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第三十三章:内部培训,规范管理

打工吧!秦王陛下

“秦时明月”外卖平台业务如日中天,订单量一路飙升,员工数量也随之激增。为了让团队素质和服务水平紧跟发展步伐,林宇、秦王和荆轲三人组紧急商议,决定开展一场别开生面的内部培训。

  

  培训当日,公司会议室焕然一新,墙上贴满了“高效配送,服务至上”“传承文化,共享美食”等彩色标语。秦王身着改良古装,头戴滑稽的“培训讲师”帽,昂首阔步迈向“讲台”。他站定后,清了清嗓子,声音洪亮如洪钟:“众爱卿听好!今日朕将多年治国理政精髓倾囊相授,传授古代礼仪与管理之道,此乃智慧结晶,尔等务必用心领会,不可懈怠!”员工们憋红了脸,强忍着笑意,坐得笔直,佯装认真听讲。

  

  秦王开始讲解古代见面礼仪,一边口若悬河,一边亲自示范:“大秦官员相见行拱手礼,左手在外,右手在内,左为阳,右为阴,阴阳调和。弯腰幅度大有讲究,太低谄媚,太高傲慢。来,随朕一起做!”说罢,他率先比划起来。员工们你看看我、我看看你,偷笑几声后纷纷模仿。一时间,会议室里动作参差不齐,有人生硬如机器人,有人弯腰过度差点摔倒,场面令人捧腹。

  

  就在大家笑得前仰后合时,会议室门“砰”的一声被撞开,荆轲大大咧咧闯进来,手里紧攥从不离身的外卖箱,皱巴巴的外卖服沾满灰尘,活像刚从战场归来。他大步走到桌前,“咚”的一声把外卖箱砸在桌上,扯着嗓子喊道:“别练花架子了,听我讲讲配送真本事!”

  

  秦王被这突如其来的打断气得吹胡子瞪眼,狠狠瞪了荆轲一眼,不满呵斥:“你这莽夫,没看到朕还没讲完?如此莽撞,成何体统!”荆轲满不在乎地挥手回应:“哎呀,你那礼仪啥时候都能学,我这配送经验可宝贵着呢,误了时辰可不行!”

  

  于是,荆轲开始分享配送经验:“送外卖跟闯荡江湖一样,得眼观六路、耳听八方。上次去老小区送餐,那路九曲十八弯,跟迷宫似的。我绕了好几圈,差点迷路。一着急,我爬上围墙,沿着围墙飞奔,没一会儿就找到了地方。你们可别学我,我有功夫在身,你们摔个鼻青脸肿可就亏大了!”员工们听得目瞪口呆,有人举手提问:“荆大侠,爬围墙不算违规?被保安抓住咋办?”荆轲挠挠头,露出大白牙嘿嘿一笑:“当时哪顾得上,心里就想着按时送餐,完成任务才是本事!”

  

  好不容易等荆轲讲完,苏瑶抱着电脑设备,一脸无奈地走上前:“你们俩可真能折腾,还是让我来讲讲技术操作和客户服务技巧吧。”她熟练打开电脑,调试设备,开始讲解外卖配送系统使用方法。刚讲两句,秦王举手提问:“苏姑娘,这系统符号与朕在秦朝所见符文相似,莫不是有神秘力量?”苏瑶差点被呛到,哭笑不得解释:“秦王,这是普通代码,用来编写程序、实现功能的,和符文毫无关系。”

  

  接着,苏瑶讲到客户服务技巧,强调遇到客户投诉要耐心倾听、礼貌回应,站在客户角度解决问题。这时,荆轲又忍不住插嘴:“遇到蛮不讲理的客户,还礼貌啥,直接比划比划,让他知道咱们不好惹!”苏瑶连连摇头,认真纠正:“可不能这样,咱们是服务行业,要用文明、专业的方式解决问题,武力解决不了任何事。”

  

  员工们被三人互动逗得哈哈大笑,会议室充满欢声笑语。其实,这场培训是三人精心策划的。林宇提前收集员工工作中的问题和需求,与秦王、荆轲、苏瑶商讨确定培训内容。秦王表面威严,内心却有些忐忑,担心自己的古代知识不实用,私下向林宇请教现代管理理念,努力将其与古代智慧融合。培训过程中,林宇在一旁适时引导,协调气氛。

  

  培训结束,员工们收获满满,干劲十足。这场内部培训在轻松无厘头的氛围中落下帷幕,不仅让员工学到实用知识和技巧,更增进了团队成员间的了解与信任,为“秦时明月”外卖平台未来的发展筑牢了根基 。

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