第2章

高分考生和低分考生的区别，就在于他们能否跳出模板的束缚，抓住题目的核心，给出有针对性、可操作性强的解决方案。他们不仅仅是“解决问题”，更是“解决特定情境下的特定问题”。

那么，如何才能答好情景应变题呢？这里，我想分享一个我自己摸索出来的小方法，我称之为“情景要素拆解法”。它不是一个固定的流程，而是一个思维工具，帮助你快速解构题目，找到问题的关键。

这个方法包含三个核心要素：

第一，“情景画像”：仔细分析题目给出的场景，描绘出一幅生动的画面。活动是什么性质的？参与者是谁？时间、地点有什么特殊性？有哪些关键的干系人？（比如领导、同事、服务对象、合作方等）把这些要素都拎出来，它们是你后续分析和决策的基础。

第二，“风险识别与优先级排序”：在“情景画像”的基础上，识别可能出现的风险和问题。哪些风险是显而易见的？哪些是潜在的？哪些问题的后果最严重？哪些需要立即处理？根据风险的性质和紧迫程度，给它们排个序。这有助于你理清思路，不至于手忙脚乱。

第三，“资源盘点与方案设计”：面对 已识别 的风险和问题，你手头有哪些可以调动的资源？（人、财、物、信息、权限等）基于这些资源，设计针对性的解决方案。记住，方案要具体、可行、有层次。不要只停留在“我会处理”这种泛泛而谈的层面，要说清楚“怎么处理”。

举个例子，还是刚才那个下雨的题目：

情景画像：一场在公园举办的慈善义卖活动，参与者多为老年人和儿童，摊位是露天的，物资包含一些书籍和手工艺品。预计持续半天。关键干系人有活动主办方、志愿者、参与义卖的摊主、以及前来购买的市民。

风险识别与优先级排序：

1. 参与者（特别是老年人和儿童）的安全和健康风险（受凉、滑倒）——最高优先级，必须立即处理。

2. 物资受损风险（书籍、手工艺品）——高优先级，需要尽快采取措施。

3. 活动中断或取消风险——中等优先级，视情况而定，尽量减少损失。

4. 志愿者和摊主情绪波动——中等优先级，需要安抚和协调。

5. 宣传和后续影响——较低优先级，但需考虑。

资源盘点与方案设计：

现有资源：公园的凉亭、附近的建筑、志愿者、活动主办方的备用雨具（如果有）、手机（联系场地方、通知）、现有的宣传渠道。

方案设计（分层）：

第一步（立即）：迅速组织志愿者，引导老年人和儿童优先到公园的凉亭或附近的建筑内避雨。用现有的雨布或塑料袋覆盖重要物资，尽量减少损失。通过广播或志愿者口头通知，告知大家突发情况和避雨地点。

第二步（评估与调整）：与公园管理方沟通，了解是否有可用的室内场地。评估雨势和天气预报，判断活动是否还能继续。与摊主协商，看是否能调整义卖形式或时间。