第10章

第二，“沟通策略与技巧”：

a. 当场反应：在公开场合被批评，我会保持冷静，认真听取领导的意见，并表示会认真反思。避免当场争辩或情绪化。

b. 事后沟通：选择一个合适的时机（比如领导有空的时候，或者单独约谈），主动向领导请教。沟通的目的是了解领导批评的具体点在哪里，以及他认为报告存在哪些问题。沟通时要注意语气谦逊，表达感谢领导的指导。同时，可以适当说明自己在成报告过程中的一些考虑和难点，但不是为自己辩解。

c. 沟通技巧：运用倾听技巧，认真听取领导的每一句话。运用同理心，尝试理解领导的出发点和期望。如果领导的批评有误解，可以委婉地进行解释，但要以事实为依据，避免主观臆断。

第三，“原则坚守与灵活处理”：

a. 原则坚守：坚守工作原则，认真对待领导的批评，对报告中确实存在的问题进行修改和善。同时，也要维护自己的工作成果，如果认为报告没有问题，或者领导的批评有失偏颇，可以通过合适的渠道和方式进行反映，但要以事实为依据，避免个人情绪。

b. 灵活处理：根据领导批评的具体内容，判断是报告内容本身的问题，还是表达方式的问题，或者是领导的理解问题。根据问题的性质，采取不同的改进措施。比如，如果是内容问题，需要重新调研和修改；如果是表达问题，需要调整报告结构或语言；如果是理解问题，需要加强与领导的沟通和解释。

这个回答，既展现了对领导的尊重和服从，也体现了独立思考和解决问题的能力。他没有简单地认错，而是通过沟通去了解问题的本质，并根据问题的性质采取不同的应对措施。这样的回答，才能获得考官的认可。

再来一个例子，题目是：“你和小王是同事，你们共同负责一项任务。在任务成过程中，小王经常推卸责任，把工作都压给你，你怎么办？”

“老好人”模式的回答可能是：“我会自己多承担一些，毕竟任务要成。然后找机会和小王沟通，希望他能承担起自己的责任。”

这样的回答，不仅纵容了小王的懒惰，也让自己承担了过多的负担。长此以往，不仅影响工作效率，也会损害自己的利益。

运用“人际关系平衡法”来思考，可能会是这样：

第一，“情境分析与角色定位”：情境是同事之间在共同任务中出现责任不清和推诿问题。我的角色是小王的同事，也是任务的共同负责人。我的职责是成任务，并维护公平公正的工作环境。

第二，“沟通策略与技巧”：

a. 直接沟通：选择一个合适的时机，私下和小王进行沟通。沟通时要以事实为依据，客观地指出他在任务中存在的问题，比如哪些工作没有按时成，哪些责任没有承担等。沟通的目的是希望他能认识到问题，并积极承担起自己的责任。沟通时要注意语气平和，避免指责和攻击。