店内座无虚席。预约的熟客与新来的博主们混杂在一起。尽管有规则约束,但相机的快门声、博主们压低声音的讲解、为寻找角度而移动的身影,不可避免地对追求静谧体验的客人造成了干扰。几位天璟苑的老业主眉头微蹙,明显流露出不悦。杜文轩的后厨压力陡增,不仅要保证出品速度和稳定性,还要应对一些博主希望“特别摆盘”或“近距离拍摄制作过程”的非分要求(被孙晓雯按规则挡回)。
时晚坐在她的专属包间,如同风暴中心最平静的一点。她冷眼旁观着店内店外的一切。扫过几位面露不悦的老顾客,也扫过监控屏上杜文轩略显紧绷的侧脸。
中午时分,流量达到顶峰。孙晓雯顶着压力,将一份实时数据简报递到时晚面前:
小程序预约,未来一周所有时段(含非黄金时段)全部爆满!新增会员储值额激增,远超首日!
岁时记 话题冲上平台热搜榜前十!活动页面访问量破百万!首批发布的探店视频(尤其是几个头部博主的)播放量均已破百万,点赞数几十万!评论区被“好美!”、“太高级了!”、“想去打卡!”、“怎么预约?”刷屏。
翻台率被迫提高,客单价因大量博主(通常只点少量产品用于拍摄)和普通散客涌入而略有下降,但总销售额因客流暴增依然远超首日。核心VIP客群复购率暂时无法统计,但离店时的满意度监测(通过微表情和简短反馈)显示,部分老客因环境嘈杂有明显下降。
“时小姐,是否……需要限制非目标客群的预约比例?或者暂停激励计划?”孙晓雯低声请示,她感受到了巨大的压力和对品牌调性的潜在伤害。
时晚的目光停留在平板屏幕上那些爆炸性的流量数据上,冰蓝色的眼眸深处没有任何欣喜若狂,只有一片冷静的算计。她指尖轻轻敲击着桌面,发出规律的轻响。
不。”时晚的声音清冷而果断,“计划照常。这是我们要的‘浪’。”
她抬眼,目光锐利如刀:“做好三件事。”
“第一,预约系统锁死,未来三天,面向非天璟苑/寰宇VIP的新预约,放出量缩减至30%。优先保障核心圈层和高质量博主和网红(粉丝量、内容调性需孙晓雯二次审核)的预约。理由:产能优化,保障体验。”每天最多接受20位博主及网红的探店预约 。
“第二,店内静境守护升级。增派两名受过专门训练的临时服务生,职责只有一项:无声劝止。对任何在店内大声讲话、不当移动拍摄(影响他人)、或试图违规拍摄的行为,第一时间、无声无息地靠近,用手势(指向门口张贴的拍摄规则)和最低限度的语言(抱歉,请保持安静/请勿在此处拍摄)制止。态度温和,动作坚决。屡劝不改者,由你出面‘请’离。”
“第三,数据监控细化。我要看到:激计划带来的新增会员中,资产净值预估达到我们核心门槛的比例;爆款视频评论区中,提及预约不上、价格高、环境吵等负面关键词的权重;以及,核心VIP客户(天璟苑业主、寰宇黑金卡)的后续预约取消率和未来一周的预约意愿变化。”
她的指令清晰、冷酷,直指核心矛盾:利用这波流量扩大知名度和会员基数,但必须设置更高的过滤网,优先保障核心客群的体验和品牌调性不被稀释,同时严密监控负面反馈的发酵。50万不是目的,是筛选和扩大“知音”池的鱼饵和漏斗。
“是!时小姐!”孙晓雯精神一振,立刻领命而去。时晚的冷静和精准判断,如同定海神针。
下午,调整策略迅速生效。新预约被严格控制,店内新增的“静境守护者”如同无声的幽灵,有效地遏制了过度的喧哗和违规拍摄。虽然门外仍有大量未能预约的游客徘徊、抱怨甚至直播,但店内的秩序和氛围得到了显著改善。几位原本面露不悦的老顾客,眉头稍稍舒展。
她的指令清晰、冷酷,直指核心矛盾:利用这波流量扩大知名度和会员基数,但必须设置更高的过滤网,优先保障核心客群的体验和品牌调性不被稀释,同时严密监控负面反馈的发酵。 50万不是目的,是筛选和扩大“知音”池的鱼饵和漏斗。