贺黎站在写字楼32层的落地窗前，手里的美式咖啡早已凉透。楼下的街道像条流动的彩带，车灯在雨幕里晕染成模糊的光斑。这是她转岗客服主管的第一天，黑色西装外套上还带着洗衣店的薰衣草香。
"贺姐，3C区有客户投诉。"实习生小夏抱着平板匆匆跑来，发梢还沾着雨水，"对方说收到的面霜漏液，要求十倍赔偿。"
贺黎转身时，西装下摆扫过窗台的绿萝。她想起三个月前，自己还蹲在美容院的储物间里，用保鲜膜裹住漏液的精华瓶。那时店长总说："美容师的手要比天平还准。"
推开3C区的玻璃门，投诉专员小王正红着眼眶。屏幕上，客户发来的照片触目惊心——乳霜在礼盒里凝成白色的霜花，背景是张手写卡片："送给抗癌母亲的母亲节礼物"。
"贺姐，我们按流程只能退一赔三。"小王的声音发颤，"可她说这是最后一次化疗前的惊喜......"
贺黎的手指划过屏幕上的文字，指甲盖泛着淡淡的月牙白。曾经，她也为化疗掉光头发的客人设计过假发造型，记得对方摸着新发型时颤抖的手。
"联系物流部，查清楚漏液原因。"贺黎转向小夏，"你去采购部，看看有没有未拆封的同系列礼盒。"
"但是公司规定......"小王欲言又止。
"我来承担责任。"贺黎摘下工牌放在桌上，金属牌磕在桌面发出清脆的声响。她掏出手机，翻到那个熟悉的联系人——前美容院的供应商老张。
二十分钟后，贺黎站在茶水间打电话。窗外的雨越下越大，她看着自己在玻璃上的倒影：职业套装包裹的身形比当美容师时单薄了些，可眼底的光还在。
"老张，能加急调货吗？"她压低声音，"对，要带母亲节限量包装的。运费我私人出......"
挂断电话，贺黎发现小夏站在门口，怀里抱着重新包装好的礼盒。小姑娘眼睛亮晶晶的："物流部说可能是运输颠簸导致的漏液，他们愿意承担补发费用。"
当贺黎把新礼盒的物流信息发给客户时，对方突然发来语音。背景里传来苍老的笑声："丫头，我闺女说这香味跟你给我做按摩时用的精油好像。"
贺黎的手指悬在屏幕上，一滴咖啡渍晕开在聊天框里。她想起在美容院的最后一天，老顾客王阿姨塞给她的护手霜："小黎啊，客服的键盘可比美容床冷多了。"
下班时，贺黎在电梯里遇见了总经理。对方盯着她胸前的工牌："听说你今天擅自补发了货物？"
电梯数字跳到18层，贺黎挺直脊背："我愿意接受处罚。但那个客户......"
"不必了。"总经理突然笑了，"她刚刚送来锦旗，说感受到了'比面霜更温暖的服务'。"电梯门打开的瞬间，晚风卷着潮湿的花香涌进来，贺黎看见大厅的落地镜里，自己的影子正微微发着光。
走出写字楼，贺黎摸出手机。通讯录里"美容院VIP群"的消息正在跳动：李姐新买了套按摩仪，问哪种精油搭配最好；张阿姨的孙女想学美甲，想请她周末回去指导。
雨不知何时停了，街灯在水洼里碎成星星点点。贺黎把工牌收进包里，转身走进旁边的便利店。冰柜里的酸奶还剩最后一盒，她想起小夏今天没吃晚饭，顺手拿了两盒。
手机在口袋里震动，是客户发来的照片：白发苍苍的母亲捧着礼盒，眼角的皱纹里都盛着笑意。贺黎盯着照片，突然发现自己的指甲不知何时又留长了些，在路灯下泛着健康的光泽。
或许正如王阿姨说的，有些温度不会被键盘冻僵。贺黎抬头望着写字楼的玻璃幕墙，万家灯火里，总有一盏属于那些指尖之外的温柔。
京公网安备11010502036362号