贺黎的工位隔板上贴满了便签，荧光色的字迹像星星般闪烁："李女士孕期护肤品禁忌""张阿姨老花镜度数需确认""宠物毛发过敏客户跟进"。这些在同事眼中"多管闲事"的记录，成了她客服工作的独特坐标。
"小贺，3021号客户又打过来了。"组长敲了敲隔断，语气里带着三分无奈，"还是上周那个投诉赠品少发的。"
贺黎戴上耳麦，听筒里传来尖锐的电流声。"你们就是故意欺负人！"中年女声带着哭腔，"我女儿好不容易给我买的面霜，连个小样都舍不得给！"
她扫了眼工单记录：客户王女士，62岁，独居，女儿在外地工作。上周确实补发了赠品，但物流显示签收后又被退回。"阿姨，您先喝口水。"贺黎放缓声音，"我看到您家地址是老小区，是不是快递员没联系上您？"
电话那头突然安静了。贺黎调出地图，发现配送地址附近有个菜鸟驿站："这样好不好？我联系驿站，让他们下午五点半等您下班，您亲自去取。要是赠品有问题，我马上给您再补一份。"
挂断电话时，窗外的梧桐叶正被风吹得沙沙响。贺黎点开客户档案，在王女士名下新增了一条备注："每周五下午推送健康小贴士"。她想起做美容师时，总有老客户拉着她聊家长里短，那些藏在面霜和面膜背后的孤独，此刻又在电波里重逢了。
午休时，贺黎收到了前美容院同事的消息。她们正在讨论新到的仪器，配图里王店长笑得眼角细纹都堆起来了。贺黎盯着照片里熟悉的美容床，突然听见邻座传来争执声。
"这不是我的订单！"年轻女孩举着手机，声音带着哭腔，"我要找你们主管！"
贺黎下意识起身，却被组长拦住："别管闲事，她已经换了三个客服了。"但女孩泛红的眼眶让她想起自己第一次被客户骂哭的场景，那时候王店长悄悄塞给她一颗水果糖。
"我能试试吗？"贺黎蹲在女孩身边，屏幕上显示着错发的商品。她没有急着解释，而是打开备忘录："我们先把问题列出来，您看这样解决行不行？"十分钟后，女孩破涕为笑，甚至主动提出帮忙宣传新推出的会员服务。
组长看着她们击掌的样子，镜片后的眼睛亮了："你这方法......有点意思。"
傍晚，贺黎收到王女士的短信："丫头，赠品拿到了！驿站的人说你特意叮嘱要等我，晚上给你煮了八宝粥，明天放前台。"配图里，褪色的瓷碗里盛着浓稠的粥，撒着几粒亮晶晶的冰糖。
地铁上，贺黎翻看着当天的工作记录。那些曾经被她视为"麻烦"的客户，此刻都变成了鲜活的人：失恋后疯狂购物的姑娘、给老伴挑礼物的老伯、凌晨三点咨询退货的宝妈。她突然意识到，客服工作就像隔着屏幕的美容师，只不过这次修复的不是肌肤，而是情绪的褶皱。
推开家门，月光透过纱帘洒在书桌上。贺黎打开台灯，在笔记本扉页写下："倾听不是任务，是让每个声音都有回声。"她摸出包里的旧工牌，轻轻放在新工牌旁边——"客户关怀专员贺黎"的字样在灯光下泛着柔和的光。
手机震动起来，是新客户的留言："小贺，听了你的建议，我老公的敏感肌好多了。周末能带他去线下店看看吗？"贺黎笑着回复，窗外的城市灯火渐次亮起，她知道，明天又会有新的故事在电波里流淌。
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