深秋的风卷着银杏叶撞在玻璃幕墙上，贺黎的工位前多了个木质收纳盒，里面整整齐齐码着客户寄来的小物件：云南的干花书签、东北的冻梨糖块、还有王女士用毛线钩的杯垫。她正给"银发课堂"的老人们录制视频教程，耳麦突然传来系统提示音。
"紧急工单，VIP客户投诉。"组长的声音带着少见的严肃，"对方要求必须和负责人通话。"
贺黎点开工单，瞳孔微微收缩。客户姓陆，是前美容院的顶级VIP，曾经每次护理都要包下整层贵宾室。她深吸口气按下接听键，听筒里传来香奈儿五号的气息——那是陆太太惯用的香水味，即使隔着电波也能精准勾起五年前的记忆。
"贺黎？"对方声音带着冰碴，"你们平台卖的面霜是假货，我用了过敏。"
贺黎调出订单详情，生产日期、质检报告、物流轨迹一应俱全。她没有急着反驳，而是轻声问："陆太太，您最近是不是换了其他护肤品？或者......作息有调整？"
电话那头突然沉默。贺黎听见隐约的抽纸声，五年前的画面突然重叠：陆太太在美容床上哭诉丈夫出轨，她握着对方颤抖的手，把温热的毛巾敷在她浮肿的眼皮上。
"我离婚了。"陆太太的声音突然崩溃，"整夜整夜睡不着，就拼命往脸上涂东西......"
贺黎摘下眼镜，用指腹揉了揉发酸的眼眶。她想起转岗前最后一次服务，陆太太对着镜子说"小黎，你比我家保姆都懂我"。此刻系统提示的"超时通话警告"在屏幕上闪烁，她却把椅背转向了窗户。
"您听我说。"贺黎打开备忘录，"从今晚开始，我们每天睡前通一次电话。我教您做助眠的面部按摩，再推荐几款成分简单的修复霜。"她顿了顿，"还有，我认识不错的婚姻咨询师......"
挂断电话时，夕阳把工位染成琥珀色。贺黎发现自己的手心里全是汗，而系统弹出新提示：陆太太撤销了投诉，并追加了三年的会员服务。
"小贺！"隔壁工位的实习生突然惊呼，"快看公司内网！"
首页推送着名为《客服手记：当我们在接听电话时，究竟在治愈什么》的文章，配图是贺黎和老人们视频教学的截图。评论区已经炸开了锅：有人提议将"银发课堂"扩展成公益项目，还有技术部同事留言要开发适老化客服系统。
下班时，贺黎在电梯里遇见主管。对方递来一份文件："总部批准了你的'情感联结服务'试点计划，下个月开始带新人。"电梯镜面映出两人的倒影，贺黎注意到主管眼角的细纹，突然想起王店长常说的话："美容师最高明的手法，是让人心安。"
地铁站口，贺黎被熟悉的桂花香绊住脚步。王女士举着保温桶从树影里钻出来，桶盖上还沾着面粉："丫头，我按你教的方子蒸了桂花糕，快尝尝！"
温热的糕点入口即化，甜香里混着老人身上淡淡的艾草味。贺黎望着暮色中来往的行人，突然明白所谓的"转行"，不过是换了种方式守护那些需要被看见的脆弱。无论是美容床上的倾诉，还是电波里的哽咽，本质上都是在寻找同一种答案——我们终其一生，都在渴望被认真对待。
手机震动起来，陆太太发来消息："小黎，我今天早睡了。谢谢你。"贺黎笑着回复，抬头看见城市的夜空里，万家灯火正透过雨幕连成璀璨的网。那些曾经被视作"低效"的对话，那些跨越电波的共情，此刻都成了这张网最坚韧的丝线，让每个孤独的灵魂都能找到归处。
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