第四十二章：深夜来电

第42章 深夜来电

贺黎盯着电脑屏幕上跳动的时间，秒针划过晚上十一点的刻度时，办公区的日光灯管突然发出轻微的嗡鸣。她揉了揉发酸的太阳穴，将第三杯速溶咖啡的包装袋揉成纸团，精准投进桌角的垃圾桶。

客服中心的夜班总是这样，前半夜在死寂中等待，后半夜被突如其来的洪流淹没。刚入职三个月的她已经摸清规律，手指无意识地在键盘上敲出摩斯密码般的节奏，这是过去给顾客做面部按摩时养成的小动作，如今成了她应对漫长等待的解压方式。

“叮咚——”系统提示音突然响起，打破了办公室的宁静。贺黎立刻坐直身体，双手放在键盘上，屏幕上弹出的客户信息显示对方来自上海，订单编号后面跟着一串刺眼的红色感叹号——这代表是紧急投诉。

“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”贺黎按下接听键，将提前练习过无数次的开场白流畅地说了出来。她刻意让自己的声音保持平稳柔和，这是过去做美容师时练出的本事，无论遇到多么难缠的顾客，先要稳住自己的情绪。

电话那头传来急促的呼吸声，夹杂着女人压抑的哭泣：“你们这个破面霜到底是什么做的？我明天就要结婚了，现在整张脸都肿得像猪头！要是毁了我的婚礼，我跟你们没完！”

尖锐的指责像针一样扎过来，贺黎下意识地皱了皱眉。她的目光扫过屏幕上显示的产品信息——这是公司上个月刚推出的草本修护系列，主打敏感肌适用。她深吸一口气，手指在键盘上快速敲击，调出产品成分表和用户反馈记录。

“女士您先别着急，我非常理解您现在的心情。”贺黎的声音依旧保持着平稳，“您能具体描述一下症状吗？比如是什么时候开始出现红肿的？有没有伴随瘙痒或者刺痛感？”

“怎么能不急！”女人的声音陡然拔高，“我下午收到货就用了一次，晚上卸妆的时候就发现不对劲了！现在脸颊又热又痒，根本不敢碰，明天还要化妆拍照，这让我怎么见人！”

贺黎一边安抚对方情绪，一边飞快地记录关键信息。她注意到客户的收货地址是某五星级酒店，订单备注里写着“婚礼急用”。她的指尖在键盘上停顿了一下，脑海里突然浮现出自己做美容师时遇到的类似情况——有位新娘婚前一周突然过敏，在美容院哭了整整一下午。

“您先冷静下来，愤怒和焦虑会让皮肤状况更严重。”贺黎的声音放得更柔了，“您现在方便去洗手间用冷水敷一下脸吗？不要用任何洁面产品，用干净的毛巾蘸冷水轻敷红肿部位，每次五分钟，重复三次，能暂时缓解灼热感。”

电话那头传来窸窸窣窣的声音，女人似乎真的去照做了。贺黎趁这个间隙快速查询上海地区的售后合作医院，筛选出距离客户酒店最近的三甲医院皮肤科急诊信息，又调出产品质检报告确认没有问题。

“敷完感觉好点了吗？”等对方回到电话旁，贺黎轻声问道。

“稍微好点了……”女人的声音明显缓和了些，带着一丝疲惫，“但还是肿得厉害，明天怎么办啊……”

“您别担心，我已经帮您查到距离酒店最近的皮肤科急诊，地址和联系方式我会短信发给您。”贺黎的手指在键盘上飞舞，“您现在立刻过去看医生，费用我们公司会全额报销。另外我已经联系了我们上海分部的同事，他们会马上给您送一套医用修护面膜和舒缓喷雾过去，这些都是经过皮肤科测试的，绝对温和无刺激。”

她停顿了一下，补充道：“我还帮您查了附近口碑最好的新娘跟妆工作室，他们有应对皮肤敏感的应急预案，我可以帮您预约明天早上的紧急处理服务，费用由我们承担。您看这样安排可以吗？”

电话那头沉默了几秒，然后传来女人带着哽咽的道谢：“真的……可以吗？太麻烦你了……”

“这是我们应该做的，给您带来这么糟糕的体验非常抱歉。”贺黎真诚地道歉，“您先去医院，路上保持联系，有任何情况随时打这个电话找我，我会一直在线等您消息。”

挂掉电话时，贺黎才发现自己的手心全是汗。她长长舒了口气，刚要起身去接杯水，系统又弹出新的提示——是刚才那位客户发来的感谢短信，后面还加了个鞠躬的表情。贺黎忍不住弯起嘴角，指尖在屏幕上敲出回复：“祝您新婚快乐，一切顺利。”

凌晨一点半，办公区的电话铃声此起彼伏。贺黎刚处理完一个关于快递丢失的投诉，还没来得及喝口水，内线电话突然响起，是组长王姐的声音：“小贺，接一下VIP专线，那位张阿姨又来电话了。”

贺黎心里咯噔一下。这位张阿姨是公司的老客户，也是出了名的难缠，上个月因为赠品少了一支试用装，投诉了整整三天。贺黎深吸一口气，按下了转接键。

“是小贺吧？”电话那头传来张阿姨慢悠悠的声音，“我睡不着啊，想起白天买的那个眼霜，心里就不踏实。”

“张阿姨您好，很晚了怎么还没休息？”贺黎放柔了声音，“是对眼霜有什么疑问吗？”

“我听小区里的李大姐说，那种带滚珠的眼霜会把眼角的皮肤推松，容易长皱纹。”张阿姨絮絮叨叨地说起来，“我年轻时候就爱长皱纹，做了一辈子美容都没调理好，现在买个眼霜还这么不省心……”

贺黎耐心地听着，时不时应和几句。她注意到张阿姨虽然在抱怨，但语气里更多的是孤独和不安。她想起自己刚做美容师时遇到的第一位常客，那位阿姨总是趁做护理的时候倾诉儿女不在身边的寂寞。

“张阿姨，您别担心，这款眼霜的滚珠是经过特殊设计的，按摩力度很轻柔。”贺黎详细解释着产品设计原理，“其实您可以把它当成按摩工具，每天晚上涂完眼霜后轻轻滚动，还能促进血液循环呢。对了，您平时做面部护理吗？正确的按摩手法能有效预防皱纹哦。”

提到美容护理，张阿姨的话匣子一下子打开了。贺黎顺着话题和她聊起护肤心得，从清洁步骤聊到防晒重要性，甚至分享了几个简单的眼部按摩手法。不知不觉间，半个小时过去了。

“哎呀，跟你一聊我都忘了时间。”张阿姨的声音轻快了许多，“你这么一说我就放心了，小姑娘懂得真多，比我家那丫头会说话多了。”

“谢谢阿姨夸奖，您要是还有任何问题，随时可以打电话找我。”贺黎笑着说，“时间不早了，您早点休息吧，良好的睡眠才是最好的护肤品呢。”

挂掉电话后，贺黎靠在椅背上，看着窗外泛起的鱼肚白，突然觉得眼眶有些发热。三个月前刚转行时的窘迫还历历在目——面对电脑手足无措，被客户骂到偷偷掉眼泪，下班回家后对着镜子里憔悴的自己怀疑人生。

那时她总怀念做美容师的日子，怀念指尖触碰到顾客肌肤的踏实感，怀念看到她们皮肤变好后露出的笑容。她以为自己永远无法适应这种隔着电话线与人交流的工作，无法忍受看不到对方表情的沟通。

但此刻，她看着屏幕上不断弹出的好评反馈，手指摩挲着键盘上被磨出的细微痕迹，突然明白了什么。无论是曾经在美容院里为顾客做护理，还是现在在电话这头倾听抱怨、解决问题，本质上都是在用心服务他人。前者用的是双手和专业技巧，后者用的是耐心和共情能力。

“早啊，小贺。”清洁工阿姨推着拖把车经过，笑着打招呼。

“阿姨早。”贺黎抬起头，露出一个灿烂的笑容。

窗外的阳光穿过玻璃幕墙，在键盘上投下温暖的光斑。贺黎伸了个懒腰，端起早已凉透的咖啡喝了一口，虽然味道苦涩，但心里却有种奇异的甘甜。她知道，自己已经在这条全新的道路上，找到了属于自己的节奏和价值。

系统提示音再次响起，新的一天开始了，而她已经做好了准备。