林微刚挂了张萌的电话,就赶紧联系熏蒸公司。对方说最快也要三天才能出证明,林微急得不行 —— 要是耽误了交货,不仅会影响和 “自然之家” 的合作,还会坏了名声。
陈阳看出她的焦虑,安慰道:“别慌,我跟海关那边沟通下,说明情况,争取宽限几天。熏蒸证明一出来,咱们马上寄过去,肯定能赶上交货。”
他立刻给海关的朋友打电话,反复说明情况,对方终于松口:“最多宽限三天,要是还拿不到证明,这批货就只能退运了。”
三天后,熏蒸证明准时拿到,林微赶紧寄给海关。没过多久,物流就传来消息,货物已经通关,正发往欧洲。林微悬着的心终于落了地,她跟 “自然之家” 的负责人报了平安,对方笑着说:“期待下次合作,你们的效率很高。”
解决了物流的事,林微终于能喘口气。可没等她休息两天,张萌就急冲冲跑进来,手里拿着手机:“林微姐,不好了!有人在网上黑咱们!”
林微赶紧拿过手机,只见一个名叫 “乡村打假人” 的账号发了好几条帖子,标题特别刺眼 ——《揭秘!某乡村编织工坊用劣质棉,害消费者过敏!》《研学营安全隐患大,孩子摔倒无人管!》,下面还配了几张模糊的照片,看起来像是他们的编织品和研学营场地。
“这明显是造谣!” 林微气得手都在抖,“咱们的编织品都是用的优质棉,每次都经过质检;研学营每次都配备安全员,怎么可能没人管?”
赵宇凑过来看了看,皱着眉说:“这个账号的 IP 地址是邻市的,会不会是之前那个仿品小作坊的老板干的?上次被咱们起诉后,他一直怀恨在心。”
林微点点头:“很有可能!他肯定是看到咱们现在发展得好,故意造谣抹黑,想让咱们失去客户。”
陈阳冷静地说:“别生气,咱们现在要做的是拿出证据,澄清谣言,不能让他得逞。小徐,你把之前的质检报告和采购记录找出来;苏曼琪,你整理研学营的安全记录和家长好评;张萌,你准备开直播,咱们带网友‘云逛’工坊和研学营,用事实说话。”
大家立刻行动起来。小徐很快就找来了厚厚的一叠质检报告,上面有每批次棉花的检测结果,还有权威机构的盖章;苏曼琪整理了几百条家长好评,还有孩子们在研学营开心的照片和视频;张萌则在社交平台发布了直播预告,标题写着 “带你走进真实的乡村工坊与研学营,谣言不攻自破!”
直播当天,林微穿着简单的牛仔裤和 T 恤,站在编织工坊里。刚开始,直播间里有很多质疑的声音,有人说 “肯定是提前准备好的”,还有人说 “别装了,劣质棉就是劣质棉”。
林微没有生气,而是笑着说:“大家别着急,今天我带大家看看咱们的棉花仓库和生产过程,再看看质检报告。如果有疑问,随时可以提问,我都会一一解答。”
她先带网友参观了棉花仓库,里面堆着整齐的优质棉,每包棉花上都有产地和质量标识。接着,她又带大家看了编织过程,张婶和村民们正在认真地编织,手里的棉花看起来洁白又柔软。
“大家看,这就是咱们用的棉花,摸起来很舒服,不会过敏。” 林微拿起一团棉花,对着镜头展示,“这是咱们的质检报告,上面有权威机构的检测结果,证明棉花是优质的,没有任何问题。”
她又带网友参观了研学营场地,展示了配备的急救箱和安全员,还播放了之前孩子们摔倒后,安全员及时处理的视频。“咱们的研学营每次都会配备至少两名安全员,还有急救箱,确保孩子们的安全。这是家长们的好评,大家可以看看,很多家长都说咱们的研学营安全又有趣。”
直播间里的质疑声越来越少,支持的声音越来越多。有个之前在研学营体验过的家长留言:“我家孩子去年参加过,确实很安全,老师们都很负责,孩子回来后还一直念叨。” 还有个买过编织品的网友说:“我买过他们的帆布袋,质量很好,棉花很舒服,根本不是劣质棉。”
直播进行到一半,在线人数就突破了 10 万。林微趁机介绍了他们的文创产品和研学营,还推出了限时优惠活动。没想到,很多网友当场下单,文创产品的订单一下子多了 300 多件,研学营的报名也满了两期。
就在这时,那个 “乡村打假人” 突然在直播间留言:“你们就是在演戏!有本事拿出证据证明不是劣质棉!”
林微笑着说:“我已经拿出质检报告了,如果你还是不信,可以联系权威机构,我们可以把棉花寄过去,让他们重新检测。要是检测出是劣质棉,我们愿意赔偿所有客户的损失,还会公开道歉。”
那个账号再也没敢留言,没过多久,就把之前的造谣帖子删了。后来,有网友扒出,这个账号的实际操作者就是之前那个仿品小作坊的老板,他还因为恶意造谣被平台封号,甚至面临法律诉讼。
直播结束后,林微的社交账号涨了 5 万多粉丝,文创产品和研学营的订单也比之前多了 30%。很多媒体都报道了这件事,说 “乡村工坊用事实打破谣言,反向涨粉获好评”。
李总也打来电话,笑着说:“林微,你们这次做得太好了!不仅澄清了谣言,还涨了粉、多了订单。国外的商场看到报道后,还说要给你们增加订单量呢!”
林微心里的石头终于落了地,她笑着说:“谢谢李总,这都是大家一起努力的结果。以后我们会更加注重产品质量和服务,不让谣言有可乘之机。”
可就在这时,苏曼琪跑过来,脸色有点着急:“林微姐,不好了!有个研学团的家长打来电话,说孩子在研学营不小心被蚊子咬了,起了很多包,怀疑是环境不好,要求退款和赔偿。”
林微心里一沉,虽然知道蚊子咬是难免的,但家长担心也很正常。她赶紧说:“苏曼琪,你先跟家长道歉,承诺会赔偿孩子的医药费,再送他们下次研学营的免费名额。我现在就去研学营,看看能不能增加驱蚊设备,避免再出现这种情况。”
挂了电话,林微赶紧往研学营跑。陈阳担心她一个人搞不定,也跟着一起去。路上,陈阳安慰道:“别着急,这种小事很正常,咱们解决好就行。正好趁这个机会,给研学营增加一些驱蚊设备,让家长更放心。”
到了研学营,林微立刻联系了驱蚊设备商家,让他们尽快送一批驱蚊灯和驱蚊液过来。商家说当天就能送到,林微松了口气。她又仔细检查了研学营的环境,发现有几个地方杂草比较多,容易滋生蚊子,赶紧安排村民清理。
当天晚上,驱蚊设备就安装好了,杂草也清理干净了。林微给那个家长打电话,详细说明了情况,还承诺会赔偿医药费和送免费名额。家长的态度缓和下来,说:“只要你们能保证孩子的安全和健康,我们就不退款了,下次还会来参加。”
解决了这件事,林微松了口气。她看着身边的陈阳,笑着说:“幸好有你陪着我,不然我真不知道该怎么办。”
陈阳握住她的手,温柔地说:“不管遇到什么事,我都会陪着你。咱们一起面对,没有解决不了的问题。”
两人沿着研学营的小路慢慢走,月光洒在地上,照亮了前面的路。