“您好！欢迎光临星晚美妆，进门可以先领一份香氛小样，这边请！”小林站在门口，手里捧着一摞香氛纸袋，热情地迎接每一位进店的客人。她的声音清亮，脸上带着甜甜的笑容，客人们接过小样，都忍不住说了声“谢谢”。
苏晚站在收银台附近，目光不停地在店铺各个区域扫过，留意着客人的需求和店员的服务情况。直播区里，陈一一已经坐在镜头前，对着屏幕挥手：“哈喽大家好！欢迎来到星晚美妆的开业直播，我是一一！今天咱们不仅有香氛小样免费送，还有热门口红、护肤品的专属优惠，刚进来的宝宝们，先点个关注，等会儿抽三个粉丝送全妆套餐哦！”
屏幕上的弹幕瞬间多了起来，“终于开播了！我等好久了！”“一一今天好漂亮！求口红色号！”“全妆套餐怎么抽啊？我超想要！”陈一一熟练地和粉丝互动，拿起桌上的口红，对着镜头展示：“宝宝们问的口红色号，就是我嘴上这支，完美日记的暖调豆沙色，黄皮、白皮都能驾驭，今天开业价只要七十九，还送一盒卸妆棉，库存只有五十支，想要的宝宝们，直接点下方小黄车1号链接，手慢无哦！”
话音刚落，弹幕里就刷起了“已拍”“抢到了！”，运营助理在旁边看着后台数据，忍不住朝陈一一比了个“6”的手势：“一一，1号链接已经卖了二十支了！”
陈一一眼睛一亮，语气更兴奋了：“哇！谢谢宝宝们的支持！没抢到的宝宝也别着急，等会儿咱们还会补库存，另外，没领香氛小样的宝宝，只要今天来店里，或者在直播间留言‘星晚加油’，截图给客服，线下到店就能领，线上的宝宝们，下单满一百，也能送同款小样哦！”
另一边，试妆区里也坐满了客人。张经理正在帮一位女孩调整眼影的颜色，女孩对着镜子看了看，有些犹豫地说：“经理，这个眼影会不会太浓了？我平时不太化妆，怕驾驭不了。”
张经理笑着递过一张卸妆棉，帮女孩轻轻擦掉一点眼影：“没关系，咱们试妆就是要找到适合自己的，我再帮你调淡一点，用浅棕色打底，再叠一点淡淡的粉色，日常又显气色，你看这样怎么样？”
女孩对着镜子看了看，眼睛立刻亮了：“哇！好看！比刚才自然多了，就这个！那我能直接买这两款眼影吗？”
“当然可以！”张经理立刻喊来旁边的店员，“帮这位客人拿一下浅棕色和淡粉色的眼影，再给客人介绍下怎么画，平时补妆也方便。”
店员很快把眼影拿过来，耐心地给女孩讲解画法，女孩听得格外认真，最后不仅买了眼影，还顺便带了一支同色系的口红，满意地离开了试妆区。
苏晚看着这一切，心里格外欣慰。她走到货架区，看到一位阿姨正在对着护肤品犹豫，手里拿着两瓶面霜，不知道该选哪一个。苏晚走过去，轻声问道：“阿姨您好，请问您是想选面霜吗？是自己用还是送人的呀？”
阿姨抬头看了看苏晚，笑着说：“自己用，我皮肤有点干，想选一款滋润点的，但是这两瓶看着都差不多，不知道哪个好。”
苏晚拿起阿姨手里的两瓶面霜，分别介绍道：“阿姨，这款蓝色瓶子的，主打补水保湿，质地比较清爽，吸收快，适合春天用，不会觉得油腻；这款黄色瓶子的，除了补水，还能锁水，质地稍微厚重一点，如果你皮肤特别干，或者平时在空调房里待得久，选这款更合适。”
阿姨听了，点点头：“我平时在家也开空调，皮肤确实干，那我选黄色瓶子的吧，多少钱啊？”
“今天开业有优惠，这款面霜原价一百五十八，现在只要一百二十八，还能再送一小瓶护手霜，特别划算。”苏晚笑着说。
阿姨立刻高兴地说：“那太好了！就拿这个，再帮我拿一支护手霜，正好我护手霜也快用完了。”
苏晚帮阿姨把东西装好，送到收银台，看着阿姨付完钱，笑着说：“阿姨，您慢走，用着有任何问题，随时来店里找我们，或者打我们的客服电话都可以。”
阿姨连声道谢，满意地离开了。就在苏晚准备转身回收银台时，突然听到货架区传来一阵争吵声，声音不大，但足以引起周围客人的注意。
苏晚赶紧走过去，看到一个穿黑色外套的男人，正对着店员小林发脾气：“你们这什么破店啊？我要找的那款粉底液，你说没有，我明明在网上看到你们宣传有，是不是故意藏起来了，不想卖啊？”
小林被男人的态度吓得脸色有点白，但还是努力保持冷静：“先生，对不起，您说的那款粉底液，我们之前确实计划备货，但品牌那边临时断货了，没办法及时补上，我已经跟您解释过了，您要是不介意，我可以给您推荐一款功效差不多的粉底液，今天开业也有优惠，性价比很高。”
“我不要推荐！我就要那款！”男人提高了声音，伸手推了一下旁边的货架，货架上的几支口红掉在了地上，“你们这是欺诈消费者！宣传有货，实际没有，我要投诉你们！”
周围的客人都被吸引了过来，纷纷拿出手机拍照、录像，还有人小声议论：“怎么回事啊？开业第一天就出这种事？”“会不会是故意来闹事的啊？”
苏晚皱了皱眉，快步走到男人面前，先让小林把地上的口红捡起来，然后对着男人礼貌地说：“先生，您好，我是这家店的负责人苏晚，非常抱歉给您带来了不好的体验。您说的那款粉底液，确实是品牌方临时断货，我们没能及时更新宣传，这是我们的失误，我先跟您说声对不起。”
男人见苏晚来了，态度更加强硬：“失误？一句失误就完了？我特意过来买的，结果没有，你们必须给我一个说法！”
“您别生气，”苏晚的语气依旧平静，“这样，您先留下您的联系方式，等品牌方那边补货了，我们第一时间联系您，不仅按开业价卖给您，还额外送您一套价值五十元的化妆工具，算是给您的补偿，您看可以吗？如果您现在急需粉底液，我亲自给您推荐几款同价位、同功效的，保证比您要的那款性价比更高，而且今天买，还能享受八折优惠。”
男人愣了一下，似乎没料到苏晚会这么爽快，语气稍微缓和了一点，但还是嘴硬：“我凭什么相信你们会补货？万一你们一直不补，我怎么办？”
“您放心，”苏晚拿出手机，打开和品牌方的聊天记录，递给男人看，“这是我和品牌方的沟通记录，他们说三天内就能补货，到时候我第一时间给您打电话，您要是不方便来店里，我们还能免费给您寄过去。”
男人看了看聊天记录，又看了看周围客人的目光，脸上有点挂不住，哼了一声：“那行，我就信你们一次，要是三天内没联系我，我肯定投诉你们。”
苏晚立刻让运营助理过来，记下男人的联系方式，然后亲自带男人到货架前，给她推荐粉底液。男人挑了一会儿，选了一款苏晚推荐的，付完钱后，没再说话，转身就走了。
周围的客人见事情解决了，也纷纷散去，还有人小声说：“这个老板处理得挺好，挺负责任的。”“是啊，要是换别的店，可能早就吵起来了。”
小林走到苏晚身边，眼眶有点红：“苏总，刚才谢谢你，我刚才都快吓哭了。”
“没事，”苏晚拍了拍她的肩膀，“遇到这种事别慌，咱们只要态度好，把问题解决了，客人也不会太过分。而且你刚才做得也很好，没有跟客人争吵，保持了冷静，值得表扬。”
小林听了，心里暖暖的，用力点点头：“我知道了苏总，下次再遇到这种事，我就知道该怎么做了。”
苏晚笑了笑，抬头看了看时间，已经十点半了，直播区里，陈一一还在热情地和粉丝互动，后台数据显示，口红、护肤品的销量已经超出了预期，香氛小样也送出去了大半。她心里松了口气，刚准备喝口水，安保队长突然跑了过来，神色有点紧张：“苏总，刚才那个穿黑色外套的男人，出了店铺后，没走，而是在广场的角落里跟一个人碰面，两个人嘀咕了半天，我觉得有点可疑。”
苏晚的眼神立刻变得警惕起来，她拿出手机，翻出刚才那个男人的联系方式，又看了看陌生号码发的消息，心里隐约有了猜测：“你派人盯着他们，别靠太近，有任何动作立刻告诉我，另外，再加强下店里的巡查，尤其是货架和收银台，别出什么岔子。”
“收到苏总！”安保队长立刻转身离开，苏晚看着他的背影，心里暗暗想着：看来今天这场开业，不会这么顺利，那个陌生号码的主人，恐怕没那么容易善罢甘休。
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