直播恢复正常后，陈一一越播越顺，手里拿着刚补到的1号链接口红，对着镜头细致涂抹：“宝宝们看，这个‘落日橘’薄涂是元气少女感，厚涂偏棕调，黄皮涂也完全不挑，刚补了五十支，链接已经上了，想要的赶紧冲！”
话音刚落，运营助理的声音就传了过来：“苏总！1号链接补的五十支，三分钟就卖了三十多支！在线人数破六千五了，还有粉丝问能不能让苏总也来直播间跟大家打个招呼！”
苏晚愣了一下，随即笑着点头：“行，我去跟粉丝说两句。”她整理了一下衣角，走到陈一一身边，对着镜头挥手：“大家好，我是苏晚，谢谢大家今天来支持咱们店的开业直播，也谢谢大家包容刚才的小意外。”
镜头里的苏晚妆容淡雅，语气亲切，评论区立刻刷起了“苏总好漂亮！”“苏总很干练啊，刚才断网处理得好快”的留言。苏晚看着评论，继续说道：“今天所有直播间下单的宝宝，不管金额多少，发货时都会额外送一张美妆蛋，后续咱们店也会定期做直播，新品试色、化妆技巧都会跟大家分享，大家可以点个关注，不迷路。”
她刚说完，运营助理又喊了一声：“苏总！加的十份全妆套餐卖完了，还有好多粉丝在问能不能再加！”苏晚想了想，对着镜头说：“宝宝们实在不好意思，全妆套餐涉及到到店服务，店员的精力有限，今天就先不加了，下次直播咱们提前准备更多名额，保证让更多宝宝能抢到。”
粉丝们虽然有些遗憾，但也理解，评论区纷纷刷起“没关系，等下次”“苏总很实在，不盲目加量”。苏晚松了口气，跟陈一一交接了两句，就准备去收银台看看线下销量，刚转身，就听到门口传来一阵争执声。
“我不管，你们这口红肯定是假货！我在直播间买的1号链接‘落日橘’，刚拆开就觉得质地不对，涂在手上还拔干，跟你们直播间展示的完全不一样！”一个穿着红色连衣裙的女人手里举着一支口红，对着收银台的店员大声说道，周围不少客人都被吸引了过来，纷纷侧目。
店员急得脸都红了：“女士，您别生气，咱们店所有产品都是正品，有品牌授权书的，可能是每个人的肤质不一样，涂出来的感受也不同，您先坐下来，我们帮您看看？”
“看什么看！正品能这么拔干？我看你们就是挂羊头卖狗肉，借着直播卖假货！”女人不依不饶，声音越来越大，甚至有客人拿出手机开始拍照，苏晚心里一沉，赶紧走了过去。
她先对着女人笑了笑，语气平和：“这位女士，您好，我是这家店的老板苏晚，您遇到的问题我已经听到了，实在不好意思让您有了不好的体验，您先跟我到休息室坐会儿，咱们慢慢说，不影响其他客人，好吗？”
女人上下打量了苏晚一眼，哼了一声：“你就是老板？行，我跟你去，今天你必须给我一个说法，要么退钱，要么赔我三倍的价格，不然我就把这事发到网上，让大家都知道你们店卖假货！”
苏晚点了点头，对着周围的客人说：“不好意思，打扰大家了，咱们店所有产品都有正规授权，这位女士的问题可能是个误会，我们会尽快解决，不影响大家购物和试妆。”说完，她就带着女人往休息室走，张经理也赶紧跟了过来，帮着安抚周围的客人。
进了休息室，苏晚给女人倒了杯温水，递了过去：“女士，您先喝点水，消消气，您把口红给我看看，我帮您检查一下，另外，您方便说一下您的肤质吗？”
女人接过水杯，却没喝，把口红往桌上一放：“肤质就是正常肤质，以前涂这个牌子的同款口红，从来没这么拔干过，你自己看，这质地多粗糙。”
苏晚拿起口红，仔细看了看——口红的包装完好，防伪码清晰，打开后，膏体的纹路也很规整，不像是假货。她又挤出一点，涂在自己的手背上，轻轻推开，质地细腻，并没有拔干的感觉，反而很滋润。
“女士，您看，这口红的防伪码我查一下，另外，我涂在手上，也没有您说的拔干和粗糙的情况，”苏晚拿出手机，扫描口红上的防伪码，很快，品牌官网就弹出了正品验证成功的页面，“您看，验证结果是正品，可能是您今天手部皮肤比较干，或者涂之前没做好打底，所以才会觉得拔干？”
女人凑过来看了一眼手机，脸色稍微缓和了一点，但还是嘴硬：“就算是正品，那也跟我以前买的不一样，我就是不喜欢，我要退钱！”
苏晚笑了笑，说道：“没问题，不管是因为什么原因，只要您不喜欢，符合退换货条件，咱们就给您退钱，而且今天因为这事让您跑一趟，还影响了您的心情，我再送您一支迷你护手霜，您平时涂口红前涂一点，能避免拔干，您看可以吗？”
女人没想到苏晚这么痛快，愣了一下，随即点了点头：“行，那你赶紧给我退钱吧，护手霜不用了，谢谢。”
苏晚没勉强，立刻让收银台给女人办理了退款，看着女人离开的背影，张经理松了口气：“苏总，还好你处理得及时，不然被客人拍了发到网上，影响就不好了。”
“是啊，”苏晚揉了揉太阳穴，“直播和线下同时忙，难免会出问题，以后咱们要多注意，尤其是产品方面，一定要做好品控，另外，店员也要多培训一下处理客诉的技巧，遇到问题别慌，先安抚客人情绪。”
就在这时，运营助理跑了过来，手里的平板还在亮着：“苏总！好消息！刚才您去处理客诉的时候，直播间在线人数破七千了，4号链接的眼影盘卖空了，还有品牌方的人联系我，说想跟咱们长期合作，以后新品优先给咱们供货！”
苏晚听到这话，刚才的疲惫瞬间消散，眼里重新亮起了光芒——虽然出了点小插曲，但总体来说，开业第一天的势头，比她预期的还要好。
直播恢复正常后，陈一一越播越顺，手里拿着刚补到的1号链接口红，对着镜头细致涂抹：“宝宝们看，这个‘落日橘’薄涂是元气少女感，厚涂偏棕调，黄皮涂也完全不挑，刚补了五十支，链接已经上了，想要的赶紧冲！”
话音刚落，运营助理的声音就传了过来：“苏总！1号链接补的五十支，三分钟就卖了三十多支！在线人数破六千五了，还有粉丝问能不能让苏总也来直播间跟大家打个招呼！”
苏晚愣了一下，随即笑着点头：“行，我去跟粉丝说两句。”她整理了一下衣角，走到陈一一身边，对着镜头挥手：“大家好，我是苏晚，谢谢大家今天来支持咱们店的开业直播，也谢谢大家包容刚才的小意外。”
镜头里的苏晚妆容淡雅，语气亲切，评论区立刻刷起了“苏总好漂亮！”“苏总很干练啊，刚才断网处理得好快”的留言。苏晚看着评论，继续说道：“今天所有直播间下单的宝宝，不管金额多少，发货时都会额外送一张美妆蛋，后续咱们店也会定期做直播，新品试色、化妆技巧都会跟大家分享，大家可以点个关注，不迷路。”
她刚说完，运营助理又喊了一声：“苏总！加的十份全妆套餐卖完了，还有好多粉丝在问能不能再加！”苏晚想了想，对着镜头说：“宝宝们实在不好意思，全妆套餐涉及到到店服务，店员的精力有限，今天就先不加了，下次直播咱们提前准备更多名额，保证让更多宝宝能抢到。”
粉丝们虽然有些遗憾，但也理解，评论区纷纷刷起“没关系，等下次”“苏总很实在，不盲目加量”。苏晚松了口气，跟陈一一交接了两句，就准备去收银台看看线下销量，刚转身，就听到门口传来一阵争执声。
“我不管，你们这口红肯定是假货！我在直播间买的1号链接‘落日橘’，刚拆开就觉得质地不对，涂在手上还拔干，跟你们直播间展示的完全不一样！”一个穿着红色连衣裙的女人手里举着一支口红，对着收银台的店员大声说道，周围不少客人都被吸引了过来，纷纷侧目。
店员急得脸都红了：“女士，您别生气，咱们店所有产品都是正品，有品牌授权书的，可能是每个人的肤质不一样，涂出来的感受也不同，您先坐下来，我们帮您看看？”
“看什么看！正品能这么拔干？我看你们就是挂羊头卖狗肉，借着直播卖假货！”女人不依不饶，声音越来越大，甚至有客人拿出手机开始拍照，苏晚心里一沉，赶紧走了过去。
她先对着女人笑了笑，语气平和：“这位女士，您好，我是这家店的老板苏晚，您遇到的问题我已经听到了，实在不好意思让您有了不好的体验，您先跟我到休息室坐会儿，咱们慢慢说，不影响其他客人，好吗？”
女人上下打量了苏晚一眼，哼了一声：“你就是老板？行，我跟你去，今天你必须给我一个说法，要么退钱，要么赔我三倍的价格，不然我就把这事发到网上，让大家都知道你们店卖假货！”
苏晚点了点头，对着周围的客人说：“不好意思，打扰大家了，咱们店所有产品都有正规授权，这位女士的问题可能是个误会，我们会尽快解决，不影响大家购物和试妆。”说完，她就带着女人往休息室走，张经理也赶紧跟了过来，帮着安抚周围的客人。
进了休息室，苏晚给女人倒了杯温水，递了过去：“女士，您先喝点水，消消气，您把口红给我看看，我帮您检查一下，另外，您方便说一下您的肤质吗？”
女人接过水杯，却没喝，把口红往桌上一放：“肤质就是正常肤质，以前涂这个牌子的同款口红，从来没这么拔干过，你自己看，这质地多粗糙。”
苏晚拿起口红，仔细看了看——口红的包装完好，防伪码清晰，打开后，膏体的纹路也很规整，不像是假货。她又挤出一点，涂在自己的手背上，轻轻推开，质地细腻，并没有拔干的感觉，反而很滋润。
“女士，您看，这口红的防伪码我查一下，另外，我涂在手上，也没有您说的拔干和粗糙的情况，”苏晚拿出手机，扫描口红上的防伪码，很快，品牌官网就弹出了正品验证成功的页面，“您看，验证结果是正品，可能是您今天手部皮肤比较干，或者涂之前没做好打底，所以才会觉得拔干？”
女人凑过来看了一眼手机，脸色稍微缓和了一点，但还是嘴硬：“就算是正品，那也跟我以前买的不一样，我就是不喜欢，我要退钱！”
苏晚笑了笑，说道：“没问题，不管是因为什么原因，只要您不喜欢，符合退换货条件，咱们就给您退钱，而且今天因为这事让您跑一趟，还影响了您的心情，我再送您一支迷你护手霜，您平时涂口红前涂一点，能避免拔干，您看可以吗？”
女人没想到苏晚这么痛快，愣了一下，随即点了点头：“行，那你赶紧给我退钱吧，护手霜不用了，谢谢。”
苏晚没勉强，立刻让收银台给女人办理了退款，看着女人离开的背影，张经理松了口气：“苏总，还好你处理得及时，不然被客人拍了发到网上，影响就不好了。”
“是啊，”苏晚揉了揉太阳穴，“直播和线下同时忙，难免会出问题，以后咱们要多注意，尤其是产品方面，一定要做好品控，另外，店员也要多培训一下处理客诉的技巧，遇到问题别慌，先安抚客人情绪。”
就在这时，运营助理跑了过来，手里的平板还在亮着：“苏总！好消息！刚才您去处理客诉的时候，直播间在线人数破七千了，4号链接的眼影盘卖空了，还有品牌方的人联系我，说想跟咱们长期合作，以后新品优先给咱们供货！”
苏晚听到这话，刚才的疲惫瞬间消散，眼里重新亮起了光芒——虽然出了点小插曲，但总体来说，开业第一天的势头，比她预期的还要好。
京公网安备11010502036362号