1.生意人原则
作为生意人,有一个特别忌讳的行为:违背客人意愿为先,不为客人作为为后!前面主要是说听懂客人要求,再行确认之态!后者是,因为有些地方出现差别,让客人不满被讲出的时候,要第一时间分析出来,然后处理,要承担责任,为客人承担损失!顾客没有这个承担你们失误的责任和义务!做的正确的商家,不会被无缘无故被挑刺,把自己作为生意人原则上的错误,要客人承担这个后果,给客人造成这个损失,会造成这个客源永久性的流失,也是在降低店铺存活,相当于搬起石头砸自己的脚!遇到这样的事情,要把格局打开,是你自己的过失,是要给客人满意的处理!结束语:有作为,有担当,这次的钱不该赚,这次的损失必须自己摊!不作为,客人丢,对这无所谓的商家,客人可不会给他面子,也再无捧场之兴致!
2.如何看出小费的正负性质
无缘无故给你加钱的顾客,不是认可你的作为,真心奖励你 。就是因为你的行事不齿,用钱砸你呢!至于怎么看?面部神态骗不了人!俺饰的很好的人城府不可估量也没办法!一般这样的人,表情和语言对不上!不过你放心,大部分人都没什么讲究,小费赠予属于小众现象!好差的知道了也不要放心上,作为服务生行上行走的生意人,反思 很重要,面部表情可以锦上添花,不过想要真正的走到久,要讲良心(为顾客着想的心)和协调性(大众服务氛围的接受度还有地理位置的选择) 在你能力展示的时候(包括面部表情) 能大大加强顾客对你的认可度!
3.关于餐饮行业的现实(有差异性,请对应识别:南方地区农村工业区现象)开始前问大家一个问题:好吃的店(汤鲜味美)是什么样的?不好吃的店又是什么样的?
4.开始正题
态度:一般做的好吃且没科技的店铺,都是面相和蔼可亲,看不到一点不善(前提是不能鸡蛋里面挑骨头)!相反,一些店铺你进去好声说道,迎面而来的是焦躁不安,强装镇定且装不住的外表!
5.味道:大家有没有发现?(大酒店是不提,格式化把真实性给整没了)态度不好的店铺 大多比不了!态度不好的店铺,味道差,汤水不合格,还要让顾客凑合,食材添加也想着怎么小气,主打一个来一个杀一个,下次爱来不来,赚着顾客的钱,让顾客迎合你的感受,非常的离奇!相反来说,那些肉感好,比例匀称的店铺,且大方厚道的店铺,态度都是非常好的,至少不会失态,不会跟顾客摆脸,情绪不好也不是对你,可能是各种原因:带娃 的老板娘都有点!在这样的情况下,如果这个店汤鲜味儿好你就要多多体谅了!
6.餐饮上、下限分化杂乱和大众乐此不疲接受进行探讨
在我们没带着自己的父母或者爷爷奶奶出门的时候,我们的嘴得到了大大的解放,我们要开始吃香喝辣了,各种各样路边摊,臭豆腐,烧烤,炸串 还有海底捞,应有尽有!但是,那些东西是廉价的油,很久的廉价食材,还要用上一天,食材还要隔天!但是你们管那个?你们的意识就一直在想,我都吃路边摊了,好吃就行,管那么多干嘛。为什么会这样呢?你们听我说,现在呢,路边新鲜的食材好少有,店铺偏贵你不见得多好吃。自己又没有足够的手艺,做出那么好的味口,所以骑摩托浩浩荡荡的出发,吃路边摊去了!还有啊,中餐馆,如果你会做菜,你就会发现,一部分做的还没你好吃,态度还不好,出钱都不想出,还是要出,妥妥的花钱买气受!除非很大的中餐馆,不然还我们自己做,放心安心呀!现在这个餐饮呀,上限低,下限更低!好好的新鲜美味都成了加价的筹码!在家吃多好,老祖先自食其力的优良传统也没让它丢!用自己的工资出卖自己的健康,真的很不值得!
阿迪要是半夜三更睡不着觉,不知道夜晚的日子怎么熬,还是出去吃一顿,换种姿势折磨自己也不好!用自己的眼光去识别,尽可能选择老板亲切,食材看起来放心一点的摊位。