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第3章 腌菜罐里的投诉信

规则修补师:我只能修改漏洞,却掀翻了潜规则

陈野刚走进小区,就被一股腌萝卜的香味勾住了脚步。李奶奶拎着个玻璃罐站在单元楼下,白头发用发网拢着,衣角沾了点面粉,见他过来,立刻把罐子往他手里塞:

李奶奶“小野,刚腌好的萝卜,脆得很,你拿回去配粥吃。”

玻璃罐有点沉,罐口封着保鲜膜,能看到里面的萝卜条泡在红亮的酱汁里。陈野想推辞,李奶奶却按住他的手:

李奶奶“拿着!上次你帮我调手机,我还没谢你呢。”

他只好收下,刚想说谢谢,李奶奶却突然叹了口气,拉着他走到楼道口的阴影里,声音压得低:

李奶奶“小野,你是文化人,能不能帮奶奶看看这个?”

她从口袋里掏出一张皱巴巴的纸,纸上的字歪歪扭扭,还有几处被眼泪洇湿的痕迹。

是封投诉信。陈野借着楼道灯的光,慢慢看下去——李奶奶上个月在小区门口的“健康讲座”上,买了一万多块的“磁疗床垫”,商家说这床垫能治高血压、关节炎,还能“延年益寿”。

可她用了一个月,不仅病情没好转,反而因为床垫太硬,腰更疼了。

她去找商家退钱,商家却拿出合同,说“效果因人而异,不退不换”,还说她“年纪大了不懂科学,别无理取闹”。

李奶奶“我那钱,是给孙子交学费的。”

李奶奶的声音带着哭腔,手攥着衣角,指节都在抖。

李奶奶“商家说这床垫是‘国家认证的保健产品’,我才信的。现在钱要不回来,孙子的学费都没着落,我……”

陈野的手指捏紧了那张纸,纸上写着商家的名字——“康寿保健品公司”,地址就在隔壁小区的底商。

他想起前几天在网上看到的新闻,这家公司专门针对老人搞“健康讲座”,用虚假宣传卖高价产品,已经有不少老人上当。

陈野“奶奶,你有买床垫的发票和合同吗?还有商家说‘国家认证’的证据,比如宣传单、录音什么的?”

陈野问。

李奶奶连忙点头,从口袋里掏出一个塑料袋,里面装着发票、合同,还有一张皱巴巴的宣传单。

宣传单上印着“国家保健产品认证”的字样,下面却没有任何认证编号。

合同里写着“本产品不构成医疗建议,效果不保证”,但商家当时根本没跟她说这些。

李奶奶“我有录音!”

李奶奶突然想起什么,从口袋里掏出一个旧手机。

李奶奶“上次去退钱,我怕他们不认账,就录了音。他们说‘这床垫能治高血压’,还说‘不退钱你也没办法,我们有关系’。”

陈野接过手机,点开录音。里面传来一个尖利的女声:

“阿姨,我们这床垫是进口的,治不好你的病,是你体质差!你要是敢闹,我们就找派出所的人来,说你敲诈!”

录音里还夹杂着其他老人的声音,好像还有人在劝李奶奶“算了吧,商家有关系,我们斗不过”。

陈野把手机还给李奶奶,心里已经有了底——这又是一个“有证据的规则漏洞”。

《广告法》里明确规定,保健品不能宣传“治疗疾病”的功效,更不能伪造国家认证;而且商家在销售时隐瞒合同里的“效果不保证”条款,属于欺诈行为。

陈野“奶奶,这钱能要回来。”

陈野把宣传单和合同叠好,放进塑料袋里。

陈野“你放心,我帮你处理。”

李奶奶的眼睛一下子亮了,拉着他的手,激动得说不出话:

李奶奶“小野,真的吗?你要是能帮我把钱要回来,我……我给你做一个月的腌菜!”

陈野笑了笑,把玻璃罐递还给她:

陈野“腌菜我收下,但钱的事,是应该的。你先回家等消息,我明天就去处理。”

送走李奶奶,陈野拿着塑料袋回了家。他把发票、合同、宣传单摊在桌上,又打开电脑,搜“康寿保健品公司”的信息。

阿哲突然发来消息:【这家公司的老板,和盛科开发商的张建军是朋友,他们经常一起吃饭。你要动这家公司,可能会惊动张建军。】

陈野的手指顿在键盘上。又是盛科开发商?张磊、康寿保健品公司、盛科,这三者之间的联系越来越明显。

他看着桌上的证据,突然意识到,这些针对老人、业主的陷阱,可能不是偶然——有人在利用规则漏洞,有组织地压榨普通人的利益,而盛科的张建军,很可能就是背后的操盘手之一。

他摸了摸口袋里的手机,里面存着阿哲发来的盛科土地备案记录。如果能把康寿保健品公司的问题解决,或许能顺藤摸瓜,找到更多关于盛科违规的证据。

系统的淡蓝色光幕在他眼前弹出:

【侦测到系统性欺诈漏洞】

【漏洞危害等级:高 - 目标群体为无抵抗能力的老年人】

【修补所需筹码:母亲当前病情稳定期的60%】

【警告:此代价不可逆,将直接延缓患者的康复进程】

陈野的手指悬在光幕上,脑海里闪过两个画面:一个是母亲得知要再次住院时,为了不让他担心而强装出的笑容;另一个是李奶奶攥着衣角,颤抖地说“孙子的学费没着落”时,那双绝望的眼睛。

陈野“……对不起了,妈。”

他在心里默念,随即,指尖决然地按了下去。

【修补“保健品虚假宣传漏洞”:任何保健品不得宣传治疗疾病功效,不得伪造国家认证;销售时隐瞒关键条款、构成欺诈的,需全额退款,并承担三倍赔偿;对老年人实施欺诈的,额外处以十倍罚款。】

修改完成的瞬间,陈野的手机突然收到一条短信——是医院发来的,提醒母亲明天需要复查,复查项目比之前多了几项。他知道,这是代价生效了。

他拿起手机,给母亲打了个电话,声音尽量轻松:

陈野“妈,明天我陪你去复查,医生说只是常规检查,别担心。”

电话那头,母亲的声音很温和:

母亲“好,你别太累,工作再忙也要吃饭。”

挂了电话,陈野看着桌上的证据,心里没了之前的犹豫。他知道,明天去康寿保健品公司,肯定会遇到阻力,甚至可能会惊动张建军。但他不能退——如果他退了,李奶奶的学费要不回来,更多的老人还会被骗。

他打开电脑,给阿哲发了条消息:

陈野“帮我查一下康寿保健品公司的资金流向,看看有没有和盛科开发商关联的记录。另外,明天陪我去一趟他们公司。”

阿哲很快回复:

阿哲“没问题。不过你要小心,张建军那边可能已经盯上你了,明天去的时候,多带点证据,别给他们留把柄。”

陈野关掉对话框,把桌上的证据收进包里。窗外的月光照进来,落在桌上的腌菜罐上,罐子上的玻璃反射出微弱的光。

他想起李奶奶塞给他罐子时的笑容,想起母亲在电话里的叮嘱,心里突然有了力量。

不管明天会遇到什么,他都要把这漏洞补上,把属于老人的钱拿回来。而那个藏在背后的张建军,他早晚要和对方算清楚这笔账。

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