拉黑的财路

巷尾的路灯坏了半盏，昏黄的光只够照亮沈砚和陆烬面前的半张桌子。两人对着手机屏幕，手指飞快地在“顾客名单”里滑动，每点一下“加入黑名单”，嘴角的笑意就深一分——屏幕上跳出的提示“该顾客后续无法下单”，在他们眼里比任何夸赞都管用。

“这个姓张的，上周跟我闹着要退米粉钱，说吃到了石子，拉黑。”沈砚指尖一顿，把那个头像为猫咪的账号拖进黑名单，“还有这个学生，天天备注‘多放蔬菜’，我没放就给一星，也拉黑。”陆烬凑过来看，指着一个备注“要新鲜烤串”的账号笑：“这个我早就拉黑了，上次他说我烤鸡翅是冻的，还威胁要晒图，我直接让他再也下不了单，省得烦。”

所谓狗改不了吃屎，自从上次陆烬被顾客砸伤眉骨，两人没半分收敛，反而觉得“软的怕硬的，硬的怕狠的”，拉黑顾客成了他们对付投诉的“新手段”。起初只是拉黑那些频繁申请退款的人，后来连提“要新鲜食材”“多放调料”的顾客也一并拉黑——在他们看来，只要顾客有一点“不顺从”，就是在断他们的财路。

有次一个老顾客连续三天没下单，沈砚觉得奇怪，点开后台一看，才发现是陆烬上次顺手把人拉黑了。“你怎么把他也拉黑了？他每次都点两串烤腰子，从不挑毛病。”沈砚皱着眉问。陆烬满不在乎地扒拉着烤串签子：“谁让他上次问我‘是不是换了肉’？这种人疑心重，迟早会找事，不如先拉黑，省得以后麻烦。”沈砚想了想，也没反驳——在他们眼里，没有“老顾客”，只有“会不会找麻烦的顾客”。

拉黑的名单越来越长，后台的订单却没少多少。两人更得意了，甚至琢磨出了“筛选顾客”的法子：只要看到订单备注里有“新鲜”“足量”“不要辣油”这类字眼，直接取消订单，理由填“商家暂时缺货”，转头就把顾客拉黑。有次一个顾客连续取消三次订单，忍不住打电话来问，沈砚接起电话就骂：“你是不是有病？没货还天天下单，故意找茬是吧？”说完直接挂电话，反手把人拉进黑名单。

陆烬的眉骨还贴着创可贴，每次拉黑顾客，他都会摸一摸那道疤，像是在提醒自己“别心软”。“阿砚，你看，自从咱们开始拉黑，投诉少了一半，平台还夸咱们‘服务提升’，给咱们涨了曝光量。”陆烬晃着手机，屏幕上的订单提示不停跳动，“还是这招管用，比跟他们吵来吵去省事多了。”

沈砚没说话，只是把刚煮好的预制米粉装进碗里，撒上过量的味精。巷子里的风裹着寒意吹进来，吹得桌上的黑名单截图微微发颤。他们没看见，那些被拉黑的顾客，正互相在美团评论区提醒“慎点沈记米粉和陆记烧烤，商家会拉黑提要求的顾客”；也没听见，不远处市场监管的办公室里，工作人员正对着一堆举报信，准备下周再来一次突击检查——他们以为拉黑顾客就能堵住所有麻烦，却不知道，那些被他们刻意掩盖的猫腻，早已像堆在角落里的垃圾，只等着一场大风，就会把所有肮脏都暴露在阳光下。