你好，欢迎加入地狱客栈的大家庭。
我叫夏莉·晨星，是这家客栈的总管，你们也可以称呼为杰克。
我很高兴你能加入到我们的大家庭，年复一年，日复一日，我们都要有精益求精的服务态度，并以无可挑剔的服务方式为住户们提供舒适的住处环境，健康的饮食搭配以及溢出的幸福满足感。
我们要为自己所做的这一切感到骄傲自豪，每时每刻，此时此刻。我相信经过为期一个月的线下培训，我相信你一定能毫无障碍地融入这个大家庭。
我能看到你们身上的优点，以及缺点。在我们这里，我们并不关心、也不在乎你的身世、身高、体重、经历过往、见识、残疾、身孕、情感经历以及你的伤心处。
如果你想立足于这个大家庭，想要一直相处到直至退休。那就拿出你的实力以及价值。只有实力，才是我们审核你的唯一标准，其他一律不算也不考虑。
好了，作为宴席的开胃菜，我想聊一聊地狱客栈的立足基石——社交。
作为地狱客栈的一名员工，你会为整个服务的流程定下专属于你的做事风格。
微笑，时刻都要保持不卑不亢且恰当好处的微笑。不管遇到任何事情，都要保持微笑，因为发怒或沮丧并不能解决问题，所以你的微笑能让你看起来游刃有余，颇有体面。
注意你与同事或住户交流时的口头表达和肢体语言。保持你对上司和前辈的称谓。注意你的站姿、坐姿以及蹲姿，时刻都要记住站得要比钢铁直板还要直。相信我，支撑你行动的背会感谢你的。
注意你的仪容仪表。整洁且体贴的西装或裙子，是绅士或淑女最趁手的社交武器。所有人，包括这家客栈的主人都会时刻保持自己的着装得体，保持整洁干净。这是你获得尊重的最佳方式。
注意口头表述时尽可能用完整且肯定的话语。“差不多”或“可能”要尽量少说，否则会让住户们质疑你的职业能力与素质。不要用一惊一乍或“嘿！”这样轻浮的问候语。
注意与人交流时要自始至终保持眼神交流。这是能体现你的情商指数和职业涵养的最佳方式。
注意时刻保持内心的均衡与平静。多思考思考，多考虑考虑你的家人朋友或赚外快的副业。你要记得时刻保持低调，因为身处客栈，你无论何时何地都会人看着……
哈哈哈！保持微笑，亲爱的。那就进入我们的第二个环节——卫生。
在地狱客栈，环境卫生是我们所有人都要加以维持并保护的存在。你的工作就包括帮助我们清理地面和桌子上的垃圾及其他残留物。
但这远远不够，毕竟垃圾一旦被清理，你必须安全有效地无害化处理。比如说光每个楼层的垃圾桶状况，你都要时刻关注它们。在它被垃圾填满之前来个龙卷风摧毁停车场，然后系好垃圾袋，再将新的垃圾袋换上，最后清理垃圾——记得在那之前，一定要带上防护手套。
当然，有时候会有你无法处理的垃圾，这该怎么办？很简单，太大而无法立刻处理的垃圾先丢到后院的垃圾桶旁边。皇家每个月都会有两到三次的大型垃圾回收处理服务。
很简单，不是吗？第三个环节——运输接送。
在地狱客栈，身为仆从的我们自然需要依靠外来的供应商提供我们新鲜美味的素材，才能为住户们提供更高质量的服务。
在我们愤怒环的原料供应商和色欲环合伙人之间，我们会接收到来自全地狱各环的货物。这是一个堪比蜘蛛网般的运输网络，即使可能是身为罪人的你，我们也需要你的协调与帮助。
我们允许我向你们展示这一过程。地狱客栈拥有一支受命于皇家的卡车运输队，会定期向我们的客栈运输物资。接送物资或运送物资的前提，就是要把目的地以及货物都一一详细地记录在运输日志中。
当然，为了保密性和安全性，受命于皇家的卡车们都配备了定位以及自爆系统，这方便我们知道他们位置的同时销毁他们——当然，销毁这一程序的执行人是我。
回到正题，在你签收货物的时候要根据清单排查审核货物，要确认你是否有无遗漏。可能你有时候会遇到不在清单上的货物，遇到这种情况，请不要擅自打开或移动看起来很可疑的货物。
联系我或这家客栈的合伙人——阿拉斯托，我们会来处理这一切的问题。
到了货物签收的环节，你就要开始盘点货物并将其运送到需要它的目的地上，越快越好。
咳咳！让我们来带第四个环节——预防与防范。
你的另外一个工作是保护客栈的财产安全。我指的并不仅仅是钱财偷窃也有不同的方式与目的。只要它会影响到我们的服务，就会危及我们整个客栈正常的运营。
因此，承接上一个内容，假如你在运输货物时，有货物丢失。最好的办法就是在任何时候都会准确的库存记录。
类似于硬币这类小件货物，在入库前最好称重一下。但保险起见，称重的次数可以增加一到两次，然后再记录库存。
请你记住，勿以恶小而为之。我能理解你当初想要拿一两样小玩意的想法，但在地狱客栈的眼里，这绝对不是一两件小玩意那么简单。
你需要承担责任，当然，你也可以用你的工资假期抵消惩罚。
讲到这，我想到我们的第六个——不，第五个环节，意外事故。
我们尽管能保证你的生命及财产安全，但你要是放松警惕，任何地方都有可能变成法外之地。
一方面，当你要使用尖锐物品时不伤害他人，使用后及时收回；另一方面，做好与其息息相关的培训，刚入职的你们要在下班后，向哈斯克先生学习并掌握海姆立克急救法、心脏复苏以及相关设施的使用方法。
在我修订的《地狱客栈员工手册》中的所有应急措施，悉心地学习保证你随时随地都有处理棘手麻烦事的能力与信心。
当然，如果发生枪战抢劫等一系列最高等级事件，请都交给我。当你在地狱客栈中，你就会受到我们的庇护，我理应出手保护你们。
啊……时间不早了，下一个，解决冲突。
中途与分歧在人际社交中是常有的。比如你认为某某刷盘子不仔细，当你去再刷一遍盘子的时候，那位某某会认为你那是挑衅的不友好行动。
我能理解。要注意我讲的第一个环节，也就是微笑的社交。解决问题的起点都是沟通问题得以解决的开始。当然，实在不行，我会亲自出面，和蔼可亲地问候他“某某某，你，到底有没有认真擦过盘子”的时候，冲突的困惑就能迎刃而解，你们也能达成和解。
第八个……抱歉，第七个环节，持续发展。
由于现地狱的空气质量与环境质量令人堪忧，于是本客栈致力于我们的生活活动或商业活动能减轻我们对环境的负影响。
而这一环节的最大挑战，便是各种烹饪剩油和医疗清洁制品的化学污染。我们致力于支持并购进地狱各环优质的环保原料，并尽可能减少后者的使用，尽可能地用更环保更无害的替代品。当然，你有更好的办法可以随时联系我们，我们会给予你更多的奖金与尊重。
我在《地狱客栈员工手则》后面列举了种种使用过的垃圾如何无害化处理。比如我们的招牌菜炸鸡柳是由植物油烹饪制成，按我列举的程序处理，它们能被你安全处理，并置放在后院的垃圾桶旁方便皇家车队回收取走。
记得佩戴好隔离手套和N95口罩，那些烟雾可能含有对身体有害的物质，要慎重处理，毕竟我们需要你的搭手相助——当然，有那种呼吸就能污染空气的“有害垃圾”，请及时联系我、维姬或阿拉斯托，我们最擅长的事情就是处理“有害垃圾”。
第八个环节，行为标准。
既然你能盯着外面魔鄙夷且怪异的眼光入职地狱客栈，你的行为举止代表着整个地狱客栈的脸面与口碑。所以，请你遵循我们的核心价值观和道德行为规则行事，以便回应住户们对地狱客栈的期望。
首先，在地狱客栈，我们看重家庭的重要性。但，请还有家人的员工们不要频繁带着你的家人随意参观并游走于本客栈，不能带到厨房，不能带到诊所，也不能带到我们的办公室，更不能带到员工们放松换衣的休息区。
即便是在你的陪同下，请记住，我们反感并禁止在工作区内拍摄照片。任何在本客栈拍摄的照片都有可能泄露我们的独门情报。
最后，在工作期间，我们对酒精和钙粉保持严厉的零容忍态度。当然，在你的私生活中，你可以沾染酒精，吸烟也请在规定的吸烟室内独享你的尼古丁。
但钙粉，我们自始至终都保持严厉的零容忍态度。我以及其他老员工，都讨厌并拒绝与瘾君子处事。一旦被我们发现，你不仅会被立刻解雇，还会被转移到管戒所内任由你自生自灭。
第九个环节，啊，又聊到沟通的另一支线，也就是住户服务。
我们自始至终都以极佳的礼貌和尊重对待想要救赎自己的住户们。但当你的状态不是最佳时，但你的住户不尊重你时，你又该怎么做？吵架，甚至于动手？
这很不好，也不符合绅士或淑女的作风。比如说，当一位住户因为饮食习惯而发火时，尽管他的语气极其不友善，但也证明他的抗议是有效。
这个时候，你需要向他道歉并纠正你的错误，在你力所能及的范围内给予他补偿，事情到了这里一般都会结束。毕竟每个人包括我都不是完人，都会有犯错的时候，我能理解。
但，同样的错误，就不要再犯第二次。
回归主题，假如说住户仍旧不满意，向他提供我们客栈的网站地址，以及相关监督部门的电话与邮箱地址，并表示他随时都可以控诉并提交书面文件。
但在我们尝试他冷静地走开时，他要是还不吃这一套的话。为了防止事态逐渐升级严重，那就请你联系我们的管理层——我，或者是阿拉斯托，又或者是维姬。
尊重是相互的，在他产生对其他住户的不良影响前，既然他不肯体面地解决问题，那我们就私下替他体面地解决问题。
这一直以来都是有效的解决方法，不是吗？
最后的最后，也就是至关重要的一个环节——口碑信誉。
我已经向你们解释完地狱客栈所有的幕后工作，那我们最好聊一聊我们客栈的口碑信誉。
良好的口碑信誉与任何成功的客栈或企业都息息相通。这要得益于我们授予管理层良好的战略性目光，即恰当好处的媒体曝光和独立于秀的大众关系。
比如说，地狱客栈经常与当地的食人魔社区合作，并赞助社区开展商业性的公益活动。当我们又赞助当地色欲馆的最佳员工抽奖活动时，这对于双方来说既是共赢，也是良好的宣传机会。
再比如说，我们通过设立教育奖学金并无偿资助我们的地狱犬员工或小恶魔员工筹钱上大学，以便让地狱居民们看到夏莉·玛格涅举办的地狱客栈重视教育的远大战略思想。
无私的慈善筹款也是口碑信誉里的一个重要环节。我们希望地狱居民们了解夏莉·玛格涅对地狱的建设和回馈。当然，如果你有更好的建议和办法，可以随时联系维姬或我，奖励依旧是很多的奖金与尊重。
成为一名优秀的模范员工，也同样宣扬我们客栈的口碑信誉。永远不要低估它带来的价值与收益，任何时候它都值得我们投资保护。
好了，今天的培训课程就到这里。如果你有任何对本课程的疑问，请毫不顾忌地提出。地狱客栈的大门永远向你们敞开——那么，立刻给我回到你们的工作岗位上工作。
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