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第十九章:技能特训

打工吧!秦王陛下

解决服务器危机后,三人组深刻意识到,想在现代社会把“秦时明月”稳稳做大做强,光靠搞笑和运气远远不够。林宇深思熟虑后提议,大家得全方位提升技能,以应对随时可能冒出来的新麻烦。秦王和荆轲一听,虽然心里对这未知的“技能提升之旅”有点打鼓,但一想到平台的未来,还是一拍胸脯,欣然同意。

  

  第二天一大早,太阳还没完全升起,林宇就带着秦王和荆轲来到了商业技能培训中心。培训中心里,学员们都穿着整齐的职业装,端坐在座位上,安静又有序。就在这时,秦王身着华丽龙袍,昂首阔步走进来,那龙袍上的金龙仿佛要腾空而起;荆轲则大大咧咧地跟在后面,腰里别着一把玩具剑,时不时还伸手摸摸,好像随时准备拔剑出鞘。培训老师是个严肃刻板的中年人,正站在讲台上整理教案,一抬眼看到这两位“奇装异服”的学员,脸上的表情瞬间就像被定格了一样,凝固在那里,嘴巴微微张开,一副不可思议的模样。林宇赶紧快走几步,脸上堆满尴尬的笑容,解释道:“老师,他俩对秦朝文化痴迷得不行,您多担待,多担待。”

  

  培训正式开始,老师在讲台上口若悬河地讲着市场营销策略,什么市场定位、品牌推广、用户画像,各种专业术语一个接一个。秦王坐在下面,眼睛越瞪越大,眉头越皱越紧,突然“噌”地一下站起来,声如洪钟地大声说:“这些弯弯绕绕、花里胡哨的法子,哪有朕一声令下管用?当年朕要统一六国,只要朕一声令下,将士们哪个敢不奋勇向前,谁敢不从!”这突如其来的吼声,像一道炸雷在安静的教室里响起,老师被吓得手一抖,手中的粉笔“啪”地掉在了地上。教室里瞬间安静得连根针掉在地上都能听见,所有人的目光“唰”地一下全聚焦到了秦王身上。林宇满脸通红,尴尬得恨不得找个地缝钻进去,他赶紧几步跑过去,连拉带拽地把秦王拉坐下,一边点头哈腰地向老师道歉:“老师,实在对不住,他入戏太深,太入戏了,您接着讲,接着讲。”趁着这个间隙,林宇小声对秦王说:“陛下,现代商业竞争讲究的是品牌影响力和用户口碑,不是靠武力和威严。咱们得学会用这些策略,才能在众多对手里脱颖而出。”秦王虽心有不甘,但还是若有所思地点点头。

  

  接着,老师讲到客户服务这一板块,为了让大家有更直观的理解,他举例说:“遇到客户投诉,大家一定要耐心倾听,站在客户的角度积极解决问题,这是维护客户关系的关键。”荆轲坐在座位上,原本还听得漫不经心,听到这儿,一下子来了精神,不以为然地大声说:“要是在古代,有人敢这般挑剔,对饭菜挑三拣四、吹毛求疵,我直接把剑拔出来往桌上一拍,用剑指着他,看他还敢不敢抱怨!”这话就像一颗投入平静湖面的石子,瞬间激起千层浪,全班同学哄堂大笑。有人笑得前仰后合,有人笑得眼泪都快出来了,老师无奈地扶了扶眼镜,张了张嘴,却不知道该如何回应这个“神回复”,只能苦笑着摇摇头。林宇赶忙起身解释:“老师,他开玩笑呢。不过也正好,咱可以探讨下,古代处理矛盾靠威慑,现代靠服务,各有什么利弊。”于是,课堂上展开了一场热烈讨论,荆轲也在大家的讲解中,逐渐明白客户服务的重要性。

  

  午休时间,教室里一下子热闹起来,其他学员都聚在一起讨论上午的课程,分享学习心得。秦王和荆轲则凑在教室的角落里,两人眉头紧锁,一脸愁容。秦王皱着眉头,唉声叹气地说:“这现代的学问,这复杂程度,可比打仗难多了。那些什么市场调研、客户反馈,一堆新名词,听得朕是晕头转向,脑袋都大了,怎么都弄不明白。”荆轲用力地点点头,像捣蒜一样,附和道:“是啊是啊,我也听得稀里糊涂的。要不咱别学了,这么折磨人,回去还用咱的老办法做生意,简单直接。”林宇正好端着咖啡路过,听到他们的对话,停下脚步,走过去语重心长地劝道:“二位,可千万别打退堂鼓。这现代社会的规则和古代相比,那可是天差地别。咱们只有把这些技能都学会、学精,才能让咱们的平台长远发展,在这竞争激烈的市场里站稳脚跟啊。”

  

  下午是电脑操作培训,教室里摆满了崭新的电脑,散发着科技的气息。秦王坐在电脑前,眼睛直勾勾地盯着屏幕上密密麻麻的各种图标,就像在看一群外星生物,一脸茫然。他好奇心作祟,伸手就去摸屏幕,嘴里还嘟囔着:“这小图案,怎么还拿不出来?”结果这一摸,不小心碰到了鼠标,屏幕页面瞬间像发了疯一样乱跳,各种窗口弹来弹去。秦王一下子火冒三丈,脸涨得通红,大声怒吼:“这到底是个什么怪东西?如此不听话,信不信朕把它砸了,看它还敢不敢这般折腾!”旁边的学员吓得一哆嗦,纷纷侧目,像看怪物一样看着秦王。林宇眼疾手快,赶紧跑过去,按住秦王的手,耐心又细致地教秦王如何使用鼠标和键盘,从单击、双击,到拖动文件,一步一步,不厌其烦。在林宇的指导下,秦王渐渐掌握了基本操作,虽然动作还有些生疏,但已经能打开文档,输入几个简单的字了,他看着屏幕上自己打出的“朕的外卖”,露出了一丝得意的笑容。

  

  荆轲这边也好不到哪儿去,他坐在电脑前,看着键盘上密密麻麻的按键,感觉像面对一个神秘的暗器机关。他咬咬牙,心一横,双手用力敲击键盘,嘴里还念念有词:“看我今天不把你这怪东西驯服了,乖乖听我的话!”结果用力过猛,“砰砰”几声,那键盘被敲得震天响,差点就散架了。老师听到声音,赶紧走过来,哭笑不得地说:“轻点按,轻点,这可不是你练武时的靶子,经不起你这么折腾。”在老师和林宇的教导下,荆轲也慢慢学会了打字,虽然速度慢得像蜗牛,但他还是很有成就感,还得意地说:“等我学会了,以后送外卖都能给客户发消息报平安。”

  

  晚上回到家,三人像被抽去了筋骨一样,累得瘫倒在沙发上,一动都不想动。林宇喘着粗气,灵机一动,提议道:“要不咱们换个轻松点的方式学习,把这些知识融入到日常生活场景里,这样学起来说不定轻松又有趣。”于是,一场别开生面的“生活学习剧”开演了。他们模拟起外卖订单处理的场景,秦王扮演刁难的客户,他往沙发上一靠,翘起二郎腿,故意扯着嗓子刁难:“朕点的外卖为何还未送到?都过去多久了,是不是你们怠慢了朕?要是再不来,朕可要治你们的罪!”林宇赶紧进入客服角色,脸上堆满笑容,耐心解释:“陛下息怒,陛下息怒啊。您的外卖正在配送途中,一路顺畅,预计十分钟后准时送达,还请陛下稍作等候。”荆轲则扮演送餐员,他一听轮到自己出场,立刻风风火火地从房间里冲出来,嘴里喊着:“外卖来咯!”结果跑得太急,没注意脚下,被桌腿狠狠绊了一下,整个人向前扑了出去,手里的外卖盒子像断了线的风筝一样飞了出去。他狼狈地从地上爬起来,拍了拍身上的灰,尴尬地笑着说:“不好意思,不好意思,这地太滑,太滑了。”通过这次模拟,大家对客户服务和配送流程有了更深刻的理解。

  

  经过几天日夜颠倒、废寝忘食的学习和练习,秦王和荆轲总算掌握了一些基本技能,虽然还是有点磕磕绊绊,但也算是有了不小的进步。林宇一看,是时候让他们在实际工作中检验成果了。正好这时,有个财大气粗的大客户要订大量外卖,准备举办一场盛大的活动。林宇思来想去,决定让秦王负责和客户沟通,荆轲负责安排配送,他在旁边坐镇指挥,随时准备“救火”。

  

  秦王深吸一口气,拿起电话,努力让自己的声音听起来沉稳又专业,一本正经地说:“喂,你乃大客户是也?朕的‘秦时明月’外卖,那可是品质上乘,包你满意。若是有半点差池,朕定不轻饶!”林宇在旁边听得脸都绿了,心急如焚,赶紧一个箭步冲过去,抢过电话,满脸堆笑地重新和客户沟通:“您好,实在不好意思,刚刚是我们老板在开玩笑。您放心,您的订单我们一定会全力做好,保证准时送达,菜品质量也绝对有保障。”客户倒也大度,哈哈一笑,表示理解。在林宇的指导下,秦王重新接过电话,诚恳地和客户交流需求和细节,这次虽然还是有些生硬,但好歹顺利沟通完了。

  

  荆轲这边也没好到哪儿去,他拿到配送地址和路线图后,信心满满地开始安排配送。结果他把路线图看成了一幅山水画,研究半天,越看越觉得这路线像山水画里的山川河流,弯弯曲曲。等配送员们都出发了,林宇才发现路线不对,赶紧把荆轲叫过来,哭笑不得地说:“你看看你,这路线都安排错了,外卖都快送到相反方向去了。”荆轲挠挠头,不好意思地笑了笑:“嘿嘿,看错了,看错了,我马上重新规划。”就在荆轲重新规划路线时,配送员打来电话,说路上遇到了交通事故,道路堵塞。这可把荆轲急坏了,他赶紧向林宇求助。林宇冷静思考后,让荆轲联系其他配送员,从另一条路绕过去,同时安抚客户,说明情况。经过一番折腾,总算有惊无险,外卖按时送到了客户手中。

  

  客户打开外卖盒子,一股诱人的香气扑鼻而来,尝了一口菜品,顿时赞不绝口,竖起大拇指,还表示以后会长期和“秦时明月”合作。三人组听到这个消息,激动得欢呼雀跃,抱成一团。秦王感慨万千,长叹一声道:“这现代技能,虽然学起来艰难无比,但确实管用,能实实在在帮到咱们的生意。看来朕还得沉下心来,多多努力,好好学习。”荆轲也笑着挠挠头说:“是啊,下次我一定不会再把送餐路线搞错了,肯定安排得妥妥当当。”

  

  林宇看着这两个活宝,脸上露出了欣慰的笑容。他心里清楚,未来的路还很长很长,充满了未知和挑战,有这两位性格迥异、状况不断但又无比真诚的伙伴在,麻烦肯定不会少,但欢乐也一定不会缺席。 不过,他还没来得及放松,就收到消息,另一个竞争对手开始在平台上恶意刷单,企图扰乱他们的运营数据,新一轮的挑战又来临了......

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