第3章

维度六：【复盘提升】——总结经验与机制善

危机过后，如何举一反三，善工作机制，提升应对能力，防止类似问题再次发生。这一维度体现考生的学习能力和系统思维。

这六个维度不是简单的先后步骤，而是一个系统思考框架。在实际答题时，需要根据题目特点灵活运用，有些维度需要重点展开，有些可以简要提及。

下面用一个典型题目来演示"六维应对法"的具体应用：

题目：你是社区工作人员，一天半夜接到居民电话，称小区一栋居民楼发生火灾，现场已有人员被困，如果你是这名工作人员，你将如何处理？

运用"六维应对法"来破题：

【快速研判】：该危机属于突发安全事件，涉及人身安全，处于爆发初期，情况危急，需要立即响应。

【临场控制】：立即赶赴现场，组织疏散未被困居民，同时安排人员在小区出入口引导救援车辆进入。

【资源调动】：第一时间拨打119报警，通知小区物业和安保人员协助救援，同时向街道应急办报告情况，请求支援。

【问题解决】：协助消防部门救援被困人员，安排临时安置场所，统计人员伤亡和财产损失情况，对受灾居民提供必要生活保障。

【舆情管控】：及时通报火灾处置进展，回应居民关切，防止不实信息传播引起恐慌。必要时设立新闻发言人统一对外发声。

【复盘提升】：火灾处置后，组织小区防火安全大检查，排查安全隐患，开展消防安全教育，善应急预案和演练机制。

通过这六个维度的系统思考，我们的答案不再是空洞的口号，而是体现了真实工作场景中的应对思路。

4. 高分考生的真实案例分析

去年省考面试中，有一位考生在回答类似上述火灾应对题目时，获得了考官一致高分。下面我还原他的答题过程，并分析其成功要点：

考生先是用10秒钟整理思路，然后非常自信地说道：

"面对小区火灾这一危急情况，我会立即行动，系统应对。首先，我会迅速判断这是一起危及人身安全的突发事件，处于紧急状态。

接到电话后，我会询问报警人火灾具体位置、火势大小、是否有人员被困等关键信息，同时告知其保持冷静，远离危险区域。随即我会立即拨打119报警，并第一时间赶赴现场。

在资源调动方面，我会迅速联系物业经理和保安队长，启动小区应急预案。物业负责切断事发楼栋电源，保安负责疏散周边住户并指引消防车辆。同时我会通过社区应急广播和微信群发布警报，提醒居民避险。必要时联系街道应急办请求支援人力物资。

到达现场后，我会与先期到达的物业保安一起，组织引导未被困居民从安全通道有序疏散，对老人、儿童、行动不便人员给予重点帮扶。同时安排人员在小区出入口迎接消防车辆，为救援创造条件。