第4章

在消防部门到达后，我会提供被困人员可能所在位置等关键信息，全力配合救援。同时我会在小区会所等安全场所设立临时安置点，准备毛毯、热水等必要物资，安抚受灾群众情绪，做好基本生活保障。

火灾得到控制后，我会及时统计人员伤亡和财产损失情况，协调街道和相关部门对重度受灾家庭提供临时住所和生活补助，对伤者家属提供必要心理疏导。

在舆情管理方面，我会实事求是通报火灾处理情况，回应居民关切，防止谣言传播引起恐慌。必要时联系街道宣传部门给予指导，保证信息发布准确及时。

火灾处置后，我会协同物业、消防部门对小区进行全面消防安全检查，排查电线老化、消防通道堵塞等隐患，并组织居民开展消防安全培训，提高安全意识和自救互救能力。"

分析这位考生的答题，我们能看出以下几个高分要点：

1）情境感极强：他的回答充满了工作细节，如"通过社区应急广播和微信群发布警报""在小区会所设立临时安置点，准备毛毯、热水"等，这些细节让考官感受到考生确实了解基层工作实际。

2）角色精准定位：他准确把握了社区工作人员的职责边界，既没有僭越（如直接指挥消防救援），也没有推诿（如只是报警然后等待），而是在自己职责范围内最大化发挥作用。

3）系统性思维：他的回答涵盖了应急处置各个环节，从信息收集、紧急救援到后续安置、隐患排查，形成了一个整闭环。

4）表现出专业素养：在应急处置中体现了"生命至上、安全第一"的核心价值理念，优先保障人身安全，同时注重对弱势群体（老人、儿童）的特殊照顾。

相比之下，一般考生的回答往往停留在"我会高度重视，立即赶赴现场，全力以赴救援"这类泛泛而谈的层面，没有实质内容，自然得不到考官认可。

5. 我的示范答题

针对前面提到的火灾题目，下面我给出一个整的示范答题，供大家参考：

"面对小区火灾这一紧急情况，作为社区工作人员，我会沉着冷静，迅速行动。

首先，我会判断这是一起危及人身安全的重大突发事件，需要立即响应。我会在电话中向报警居民了解火灾具体位置、火势大小、人员被困情况等关键信息，同时告知其保持安全距离，等待救援。

接着，我会立即采取以下措施：

一是紧急报警求援。第一时间拨打119火警电话，清晰报告火灾地点、火势情况和人员被困情况；同时向街道办报告情况，请求应急支援。

二是迅速赶赴现场，启动应急预案。途中我会电话联系小区物业经理和保安队长，要求物业立即切断事发楼栋电源，保安组织引导居民疏散。同时通过社区应急广播和居民微信群发布警报，提醒居民避险。