出事原由

思念中夹杂着担心。

不知是因为思念而引起的担心。

还是因为担心引起的思念呢？

……

此时。

A国。

首都机场。

陈译下了私飞，匆匆赶到的时候，事情已然白热化。

起因是“帝之”旗下的“空上国际机场”的一趟国际航班，从澳大利亚墨尔本起飞，转英国伦敦，飞往中国北京，延误近六个小时。

航班延误本是正常事件，但却一直是乘客颇为头疼的事情，而与航空公司来说，处理延误事件的最大的难点在于乘客的情绪。

而这次延误过程中，“空上国际机场”英国伦敦机场营业部给候机乘客的解释理由是澳大利亚墨尔本暴雨导致飞机延误六小时，极端天气影响，别无他法。乘客虽然头疼郁闷，但也不好说什么。可问题就在于有乘客碰巧得知事实:澳大利亚墨尔本并未下雨，更何谈暴雨？

众人纷纷恼怒，向处于英国伦敦“空上国际机场”的营业部讨要说法，要求道歉。

未果。

待飞机抵达英国伦敦后，在机场干等了六个小时的乘客仍旧坚持要求航空公司道歉，未果后拒绝登机。

但是还在飞机上的澳大利亚墨尔本乘客并不知道场外的情况，并且在飞机中等候两个小时候被通知下机，今日航班取消。

四个小时后，苦苦等候了几个小时的乘客专门去地勤处询问，才知道那趟航班竟然已经在半个小时前起飞。

更荒唐可笑的是，飞机上竟然只有一百多名乘客。

至于滞留机场的乘客，有的当时是知道飞机即将起飞，但仍然因要求道歉未果而拒绝登机，另外很大一部分人则是因为根本没有接到飞机何时起飞即将起飞的通知。

本就因延误积累的情绪在这一瞬间极端爆发，滞留机场的乘客们群情激愤，矛盾激化，其中有老人气得血压升高，晕倒在机场，还有孕妇因为情绪焦躁，气血不顺，出现先兆流产的情况。

但是，赶到现场的负责人并没有及时处理好情况，并且发言带有明显的自我辩解，这使得矛盾进一步激化。

因为有乘客急着回中国见自己的亲人最后一面，这样的延误势必导致错过，所以情急之下竟然向负责人下跪求情；而另一边愤怒的乘客则是将航空公司赔偿的现金朝负责人脸上扔去，其他人乘客纷纷效仿。

这一切是发生在今天中午的事情。

荒唐至极，起因竟然只是因为仅仅一个延误——乘坐飞机中极其普遍的事，本来道歉赔偿安抚好情绪便相安无事的事情，如今愈演愈烈到这份地步，实在荒唐。

对于航空公司而言，不管是因为天气原因还是流控原因延误起飞本就是对服务的重大考验，并且在延误发生的当时，工作人员并没有及时安抚乘客情绪，着力解决他们的不便，后来当事情完全失控时，负责人才匆匆赶到现场，还自我辩解，没有真正从心底梨膏感到抱歉安抚情绪，没能解决问题反而让乘客更加恼怒。