我们都关心一个灵魂三问：
如何成为解决人际冲突的高手？
高手处理矛盾有套路吗？
普通人可以掌握吗？
当然有，当然可以。
那么如何做到呢？我们不讲枯燥的理论，直接从一个真实的案例开始！
我的朋友小李最近被一件事搞得焦头烂额。他在一家互联网公司工作，手下带着一个小组。前阵子，小组里有两个骨干成员小王和小张因为一个项目的技术路线问题产生了严重分歧。
好了，现在停下来，请问，如果你是小李，你是故事的主人公，你会怎么办？
可能你对这个问题有很多想法，我们这里不做任何价值和道德以及是非对错的评判，我们只以此案例介绍分析问题的思路。
那么怎么办呢？
想要知道怎么办，我们必须先知道问题是什么！
那什么是问题呢？
问题就是现状和理想中的差距。
什么意思？
案例中，小王和小张在技术路线上的现状是各执己见，互不相让，理想状态是达成一致，共同推进项目，造成落差，问题出现了。
小李作为小组长，他的理想是小组氛围和谐，项目顺利进行，但现状是组内矛盾激化，影响效率，造成落差，问题出现了。
公司的理想是项目按时高质量成，现状是组员内耗，进度受阻，问题产生了。
同理，还有我们日常生活中的种种......
我理想是和同事合作愉快，但是现状他总给我甩锅，这对我来说是个问题。
家长的理想是孩子自觉学习，但现状孩子沉迷游戏，问题产生了。
我不希望和朋友因为小事吵架，但现状冷战了，于是问题产生了。
........
问题无处不在，它像空气一样包围着我们。但区别在于，有的人面对问题束手无策，任其恶化，而有的人却能迎刃而解，甚至将问题转化为机会。这种差异，很大程度上源于分析问题的方式。
那么，面对小李的困境，他该如何着手分析，找到解决方案呢？仅仅靠经验和直觉往往不够，我们需要一个更系统、更可靠的工具。
这就是我们今天要介绍的“三策模型”。它不是什么高深的理论，而是一个简单实用的框架，帮助我们清晰地梳理问题，评估不同的解决方案，最终做出最优的决策。
三策模型的核心在于，它鼓励我们跳出非黑即白的思维定势，去思考至少三种不同的可能性方案：上策、中策和下策。
上策，往往是最理想、最美的解决方案，它能最大限度地满足所有利益相关方的诉求。
中策，是现实可行的妥协方案，它可能无法让所有人百分之百满意，但在当前条件下是相对最优的选择。
下策，则是最差的结果，是我们必须了解和警惕的底线。
通过构建这“三策”，我们可以更全面地审视问题，避免盲目乐观或过度悲观，从而做出更明智的决策。
那么，如何运用三策模型来分析小李的困境呢？这需要遵循以下七个原则：
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